RINCIH.COM. Package.ai merilis laporan terbaru dengan judul ”Keadaan Pengalaman Pelanggan Last-Mile di Ritel Perabotan Rumah Tangga/ The State of Last-Mile Customer Experience in Home Furnishing Retail.” Laporan ini difokuskan untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang ekspektasi pelanggan dan kondisi pengalaman pelanggan last-mile saat ini di pasar. sektor perabot rumah tangga.
Riset dan analisis konsumen yang komprehensif memberikan wawasan spesifik pada segmen tersebut, serta saran yang dapat ditindaklanjuti. Laporan ini membahas bagaimana lanskap ritel yang ‘besar dan besar’ telah mengalami transformasi yang tak tertandingi dalam beberapa tahun terakhir akibat perubahan perilaku konsumen.
Dalam laporannya, Package.ai menjelaskan, 82% konsumen setuju bahwa ulasan konsumen mempengaruhi keputusan berbelanja. 62% konsumen setuju bahwa mereka “tidak mungkin membeli lagi” ketika dihadapkan pada komunikasi yang buruk dan pengiriman yang lambat pada pembelian berulang.
Separuh konsumen melihat layanan pelanggan sebagai pengaruh utama dalam pembelian berulang yang mengejutkan, 77% pelanggan cenderung meninggalkan pengecer setelah pengiriman gagal 48% konsumen menyebutkan tingginya biaya pengiriman menjadi tantangan utama yang dialami konsumen
Perkembangan ini mendorong pengecer untuk menilai kembali loyalitas pelanggan dan strategi retensi mereka, karena konsumen memprioritaskan layanan keseluruhan dan pengalaman pengiriman jarak jauh dibandingkan loyalitas merek. Pergeseran signifikan ini berdampak besar pada ritel perabot rumah tangga, di mana barang berukuran besar memerlukan pengiriman khusus. Hasilnya adalah sebuah revolusi dalam pengiriman jarak jauh, dengan fokus untuk memastikan kehangatan dan layanan terpersonalisasi yang diterima pelanggan di dalam toko melampaui titik pembelian.
Pete Routsolias,Acting SVP Logistics at United States Postal Service mengatakan, ini adalah lanskap persaingan yang sulit di luar sana bagi pengecer-terutama mereka yang berkecimpung dalam bisnis menjual barang-barang besar dan besar seperti perabotan rumah tangga. Untuk bisnis ini, reputasi merek hanyalah bagian dari teka-teki kompetitif.
“Ternyata pengalaman pengiriman mungkin hanya menjadi faktor terbesar dalam menentukan pembelian berulang atau kehilangan pelanggan,” katanya.
Sebuah studi baru-baru ini dari Package.ai tentang Pengalaman Pelanggan Last Mile di Ritel Perabotan Rumah Tangga menemukan bahwa 77% pelanggan cenderung menyerah pada pengecer setelah pengiriman yang gagal, dan hampir dua pertiga mengatakan mereka akan ragu untuk membeli lagi dari pengecer dengan komunikasi yang buruk dan pengiriman yang lambat.