RINCIH.COM. Dengan merangkul konsep “maaf atas kenyamanannya”, kita dapat mulai mendefinisikan kembali apa yang membuat pengalaman berbelanja yang luar biasa.
Pergeseran pola pikir ini adalah tentang mengakui bahwa banyak dari kenyamanan yang kita harapkan adalah kemewahan yang tidak perlu yang membawa biaya tersembunyi.
Di Malaysia, pusat perbelanjaan sering identik dengan kemewahan dan kenyamanan – lantai yang murni, AC yang dingin, toilet bersih dan kehadiran keamanan yang nyata. Elemen-elemen ini dipandang penting untuk menciptakan lingkungan yang ideal bagi pembeli.
Melansir LinkedIn Badrillah Jeevan CX, Sabtu (28/9/2024), Badrillah menjelaskan, konsep pengalaman mal yang luar biasa ini tidak universal. Misalnya, di Amerika Serikat, mal biasanya tidak mempekerjakan tim keamanan, katakanlah, 80 penjaga. Di Australia, mal umumnya tidak beroperasi dari jam 10 pagi hingga 10 malam, seperti yang sering mereka lakukan di Malaysia.
“Di Jepang, parkir mal tidak seluas atau luas. Perbedaan ini menyoroti bagaimana pengalaman berbelanja dibentuk oleh infrastruktur suatu negara, nilai-nilai sosial ekonomi, dan gaya hidup,” katanya.
Meskipun generalisasi ini dapat bervariasi tergantung pada ukuran, lokasi, dan model bisnis mal tertentu, mereka secara luas mencerminkan bagaimana negara-negara yang berbeda membentuk lingkungan ritel mereka berdasarkan infrastruktur lokal dan harapan budaya.
Perlu dipertanyakan apakah harapan ini benar-benar diperlukan, atau bahkan berkelanjutan.
Banyak kenyamanan yang dapat dinikmati di pusat perbelanjaan, seperti AC yang sejuk, pencahayaan yang sangat terang, dan tenaga kerja yang besar harus dibayar mahal.
Jika kita dapat mentolerir lingkungan mal yang sedikit lebih hangat, konsumsi energi akan berkurang secara signifikan, mengurangi sumber daya yang dibutuhkan untuk memelihara ruang ber-AC yang besar ini.
“Demikian pula, jika kita lebih memperhatikan etiket toilet, kita dapat mengurangi permintaan akan tim pembersih yang besar. Merangkul lebih banyak swalayan di restoran dapat mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja yang cukup besar, terutama pekerja asing,” ungkapnya.
Perubahan lain bisa mengadopsi pencahayaan redup di area yang tidak kritis. Meskipun ini mungkin terasa sedikit kurang mewah, itu tidak akan membahayakan keamanan dan akan membantu menghemat energi.
Selain itu, pencahayaan yang dioperasikan oleh waktu atau sensor di toilet dan lift dapat memberikan penerangan yang memadai untuk penggunaan jangka pendek, tanpa menerangi ruang yang tidak perlu saat tidak digunakan.
Mungkin terasa sedikit kurang nyaman pada awalnya, tetapi itu adalah harga yang kecil untuk membayar efisiensi energi.
“Kita perlu mulai menghargai tingkat layanan yang lebih rendah di area yang tidak berdampak signifikan pada pengalaman belanja inti,” tegasnya.
Pergeseran pola pikir ini bukan tentang menurunkan kualitas hidup kita, tetapi tentang mengakui bahwa banyak kenyamanan yang kita harapkan adalah kemewahan yang tidak perlu yang membawa biaya tersembunyi.
Ketergantungan ini menaikkan biaya operasional untuk mal dan bisnis, yang pada akhirnya diteruskan ke konsumen dalam bentuk harga barang dan jasa yang lebih tinggi.