RINCIH.COM. Banyak pengamat mengatakan, bisnis kelontong Amazon alami penurunan pasca hengkangnya Tony Hoggett dari Amazon.
Tepatnya, 6 Juli 2021, Amazon mempekerjakan Tony Hoggett untuk menjadi SVP Toko Fisik. Tony direkrut dari Tesco, setelah bekerja selama 31 tahun. Sosok Tony dinilai berbagai sumber, ahli dalam semua aspek menjalankan pengecer bahan makanan. Tony mengetahui dengan sangat cepat bahwa Amazon tidak memahami bisnis kelontong.
Alih-alih memperkuat satu penawaran bahan makanan terintegrasi yang didukung oleh jaringan distribusi dan logistik terbaik di kelasnya, Amazon memilih untuk membangun rantai penawaran pesaing – Amazon Fresh dan sekarang Amazon Grocery – meskipun Amazon telah mengakuisisi Whole Foods Market pada tahun 2017. Ide buruk.
Menurut sumber, Amazon Fresh berjuang untuk menjaga produk di rak karena rantai pasokannya sangat buruk. Toko-tokonya bagus tetapi penjualannya rendah karena pelanggan tahu produk yang mereka inginkan akan kehabisan stok. “Pengalaman pelanggan sangat buruk,”katanya, mengutip LinkedIn Brittain Ladd, Jum’at (8/11/2024).
Sementara Ladd mengatakan, Amazon telah memilih untuk membiarkan Whole Foods beroperasi secara mandiri. “95% pelanggan meninggalkan toko Whole Foods untuk membeli produk CPG di pesaing Amazon, menurut sebuah sumber,” tulis Ladd.
Padahal, Tony memiliki “rencana besar” untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mewajibkan Whole Foods untuk menyimpan dan menjual Coke, Tide, Oreo, dan produk CPG lainnya di
toko mereka.
Pada tahun 2025, Amazon membuka Supercenter seluas 250,000 kaki persegi di dekat Simi Valley, CA. Ini adalah solusi lain. Toko Whole Foods akan dibuka di dalam Supercenter bersama dengan toko Amazon Fresh. Pelanggan akan dapat membeli organik dan Cheetos favorit mereka di satu lokasi. 50.000 kaki persegi akan didedikasikan untuk otomatisasi. Fulfil memasang MFC yang berfokus pada dingin dan beku. Amazon menggunakan teknologi MFC mereka sendiri untuk mengelola semua pengambilan suhu sekitar.
Lebih lanjut Ladd mengatakan, Amazon telah mengakhiri hubungan mereka dengan AutoStore™. Amazon ingin berinvestasi di AutoStore atau berpotensi mengakuisisi perusahaan tetapi AutoStore menolak. “Amazon memilih untuk pergi dan menyelaraskan diri dengan Fulfil. Amazon juga sedang berdiskusi dengan Fabric, Brightpick, dan Instock.com.,”tambahnya.