RINCIH.COM. Inggris. Uber Direct dan Retail Economics melaporkan adanya kesenjangan yang signifikan ada antara persentase konsumen yang menginginkan pengiriman ritel cepat dan jumlah pengecer yang menawarkan opsi sesuai permintaan.
Studi yang didasarkan pada penelitian dengan lebih dari 2.000 konsumen dan 200 pengecer di Inggris, menemukan pengiriman sesuai permintaan sudah mapan, di mana 40% konsumen telah menggunakan layanan ini dalam 12 bulan sebelumnya angka yang meningkat menjadi 66% di antara Gen Z (18-25 tahun).
Sementara adopsi pengiriman sesuai permintaan telah dipimpin oleh sektor bahan makanan hingga saat ini, studi ini menemukan minat yang signifikan di beberapa kategori non-makanan juga.
Misalnya, setidaknya dua pertiga konsumen mengatakan mereka menginginkan opsi ini untuk bunga, DIY, dan barang-barang berkebun. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa lebih dari separuh konsumen (52%) akan bersedia menghabiskan hingga £ 10 untuk mendapatkan barang yang dikirim dalam waktu dua jam, ketika ukuran keranjang mereka bernilai £ 100 atau lebih.
Namun, hanya 22% pengecer yang saat ini menawarkan sesuai permintaan sebagai opsi pengiriman. Studi ini mengidentifikasi beberapa alasan mengapa banyak pengecer lambat meluncurkan layanan ini – ini termasuk biaya (44%), ketegangan operasional (40%) dan tantangan infrastruktur (39%).
Terlepas dari tantangan ini, jumlah pengecer yang meluncurkan pengiriman sesuai permintaan terus tumbuh di Inggris, dengan penjualan ritel non-food on-demand sekarang diproyeksikan melampaui bahan makanan pada tahun 2030.
Richard Lim, CEO Retail Economics mengatakan, ada banyak kategori ritel di mana jendela pengiriman satu atau dua hari tidak lagi cukup untuk memuaskan pelanggan. Konsumen semakin menginginkan barang di tangan mereka dalam beberapa menit setelah membeli secara online.
“Saat pengecer menemukan cara untuk memenuhi minat itu, perkirakan pengiriman sesuai permintaan akan meningkat selama beberapa tahun mendatang. Pasar mungkin masih dalam tahap awal, tetapi potensinya sangat besar,” katanya mengutipn LinkedIn Brian Moore, Senin (28/4/2025).
Mia Yamaguchi, pemimpin pengembangan ritel di Uber Direct UK & Ireland menambahkan, seiring dengan meningkatnya permintaan di ritel yang cepat, ada peluang nyata bagi pengecer untuk memenangkan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mempertahankan loyalitas mereka.
“Studi ini, yang diproduksi bersama Retail Economics, menyoroti potensi besar bagi merek. Ini juga mengidentifikasi cara pengecer dapat mengatasi hambatan adopsi, seperti dengan bermitra dengan penyedia pengiriman yang mapan.” (Septiadi, Brian Moore)