RINCIH.COM. Para analisis dari EY menyampaikan wawasannya tentang peran abadi ruang ritel fisik di dunia yang semakin digital. Jon Copestake dan timnya dengan tepat menyoroti bahwa toko akan terus memainkan peran penting-tidak hanya sebagai titik kontak transaksional tetapi sebagai pusat pengalaman dalam strategi omnichannel.
Namun, dalam diskusi di World Retail Congress mengungkapkan prospek yang lebih mendesak dan berbasis konsensus hingga 30% dari ruang ritel fisik saat ini kemungkinan akan hilang dalam dekade berikutnya. Kontraksi yang diproyeksikan ini merupakan gejala dari tantangan yang lebih dalam dan lebih struktural.
Pengecer yang saat ini mempertimbangkan penutupan toko sering menghadapi masalah relevansi dan diferensiasi. Saya setuju dengan Steve Dennis: mereka menderita model bisnis yang rusak. Ini bukan tantangan yang dapat diperbaiki dengan pembaruan kosmetik-baik itu layar digital, cermin AR, atau tata letak yang diperbaharui.
Yang dibutuhkan adalah pemikiran ulang radikal tentang proposisi nilai merek secara keseluruhan dan peran toko dalam hal ini. Itu termasuk menata ulang peran ruang fisik sebagai bagian dari ekosistem terintegrasi dalam 10 atau 20 tahun ke depan.
“Mungkin di masa depan, kita tidak akan membutuhkan toko untuk belanja fungsional lagi, karena barang-barang ini akan datang kepada kita dengan mulus seperti air atau listrik saat ini,” kata Thomas Harms, Senior Advisor, kemarin.
Thomas menjelaskan, pengecer yang gagal mengatasi masalah mendasar ini berisiko jatuh ke dalam pola inkrementalisme, sementara mereka yang merangkul perubahan transformatif akan membentuk dekade berikutnya dari kepemimpinan ritel. (Septiadi)