RINCIH.COM. Inggris. Reward, spesialis media melaporkan, keterlibatan pelanggan dan perdagangan, telah meluncurkan wawasan pengeluaran konsumen baru yang mengkonfirmasi penurunan berkelanjutan dalam loyalitas merek di antara pembeli bahan makanan Inggris.
Data menunjukkan perilaku peralihan di antara pembeli telah dipercepat sejak 2023, dengan Juni tahun ini menandai level tertinggi baru 41% konsumen menjauh dari toko kelontong utama mereka. Pemberi diskon paling diuntungkan dari pergeseran ini karena pembeli mengelola anggaran mereka, mengklaim pangsa pasar 20% pada bulan Juni, lebih tinggi dari rata-rata 2025 mereka sebesar 19,3%.
Sementara itu, cross-shopping sekarang menjadi norma, dengan 80% konsumen menggunakan dua atau lebih toko kelontong pada bulan Juni dan rata-rata pembeli. mengunjungi 3,2 toko kelontong yang berbeda.
Reward mencatat bahwa perilaku ini mencerminkan meningkatnya pentingnya harga, ketersediaan, dan nilai yang dirasakan dalam membentuk pilihan bahan makanan tema utama yang dieksplorasi dalam laporannya yang baru dirilis The Trends Reshaping Grocery Spend yang menganalisis enam tahun perilaku konsumen yang berkembang.
Wawasan tersebut menyoroti serangkaian tren yang telah tertanam kuat dalam cara konsumen Inggris berbelanja bahan makanan.
Pada tahun 2025, 67% transaksi bahan makanan lebih kecil dan sering berbelanja naik dari 61,5% pada tahun 2019. Troli toko mingguan besar semakin digantikan oleh pembelian ‘sedikit dan sering’ yang mencerminkan kebutuhan rumah tangga langsung.
Belanja online menyumbang 11,4% dari pengeluaran pada bulan Juni, masih stabil pasca-pandemi, yaitu online sekarang menjadi saluran standar untuk semua jenis misi belanja, bukan hanya kontinjensi.
Sementara diskon mendapatkan tempat, toko kelontong lengkap yang berinvestasi dalam skema loyalitas supermarket yang dipersonalisasi dan pengalaman multisaluran yang nyaman masih 42% dari pangsa pasar sejak 2019.
Paul Jones, SVP data & wawasan di Reward menjelaskan, loyalitas tidak boleh mati, tapi harus berkembang, dan diperoleh. Pedagang kelontong tidak bisa lagi bergantung pada kebiasaan rutin; Pembeli saat ini selektif, didorong oleh nilai, dan cepat beralih.
“Dalam lingkungan ini, memahami perilaku pelanggan dan dinamika pasar secara mendalam lebih penting dari sebelumnya,” jelasnya, mengutip NamNews, Rabu (30/7/2025).
Tambahnya, pengecer yang memanfaatkan personalisasi berbasis data dan mengaktifkan wawasan pengeluaran kontekstual melalui strategi media perdagangan akan berada di posisi terbaik untuk mendorong keterlibatan yang bermakna, loyalitas jangka panjang, dan pertumbuhan berkelanjutan dalam lanskap yang semakin kompleks. (Septiadi, Brian Moore)