RINCIH.COM-AMERIKA. DoorDash telah berkembang dari startup universitas yang hampir gagal menjadi layanan pengiriman dominan di AS hanya dalam dua belas tahun dengan sekitar 60% pangsa pasar dalam pengiriman restoran dan lebih dari $13 miliar pendapatan tahunan.
CEO dan salah satu pendiri Tony Xu secara konsisten mengandalkan obsesi dengan detail: algoritme yang mendeteksi pesanan terlambat pada tahap awal, teknologi petanya sendiri untuk “100 kaki terakhir” ke pintu depan dan model operasi yang sangat digerakkan oleh data.
Awalnya, DoorDash mengandalkan jaringan pekerja pertunjukan, terkadang mendaftarkan restoran tanpa persetujuan mereka, berinvestasi besar-besaran dalam pemasaran dan tumbuh secara agresif seringkali melawan perlawanan investor dan dengan penurunan penilaian sementara itu.
Secara strategis, DoorDash berfokus pada pinggiran kota dan kota menengah yang diremehkan oleh pesaing seperti Uber Eats dan Grubhub. Ketika permintaan pengiriman meledak selama pandemi dan banyak rumah tangga kaya pindah ke pinggiran kota, pendekatan ini terbayar – DoorDash diuntungkan secara tidak proporsional.
Matthias Schu, E-Food & E-Grocery Industry Advisor menjelaskan, saat ini, DoorDash tidak lagi melihat dirinya hanya sebagai layanan pengiriman makanan, tetapi sebagai infrastruktur untuk perdagangan lokal. Perusahaan memperluas bisnisnya ke area baru mulai dari alkohol, obat-obatan dan persediaan hewan peliharaan hingga pengiriman makanan, termasuk dengan kesepakatan besar dengan Kroger.
Pada saat yang sama, pilar pendapatan tambahan sedang diciptakan: bisnis periklanan yang berkembang pesat, yang akan diperkuat dengan akuisisi start-up AdTech Symbiosys, serta perangkat lunak B2B, seperti akuisisi spesialis perhotelan SevenRooms.
“Secara internasional, DoorDash terus berkembang melalui akuisisi besar seperti Wolt dan Deliveroo,” katanya, Selasa (2/11/2025).
Terlepas dari keunggulan di AS, persaingan tetap ketat: Uber lebih besar secara global, Instacart masih memimpin di sektor makanan, dan tuduhan antimonopoli kesepakatan eksklusif menyertai pertumbuhan. Secara paralel, DoorDash berinvestasi dalam pengiriman otonom dengan robot pengirimannya sendiri “Dot” dan terus mengandalkan filosofi “1% lebih baik setiap hari”. (NcangSepti)