RINCIH.COM-TIONGKOK. Mintel melaporkan, sebanyak 56 % warga Tiongkok, 56% menggunakann AI untuk mencari panduan kesehatan dan medis. Mintel menegaskan, terdapat kesenjangan kepercayaan antara pencarian yang dibantu kecerdasan buatan dan pembelian otomatis di kalangan konsumen meskipun perusahaan bertaruh besar pada AI yang berorientasi pada agen.
Menurut laporan Mintel, meskipun teknologi berkembang pesat, hanya sedikit yang bertanya apakah pembeli siap untuk menerimanya, dan bukti menunjukkan bahwa konsumen belum siap.
“Sangat penting bagi merek untuk memahami hal ini karena biaya teknologi AI terus meningkat,” kata laporan tersebut.
Laporan tersebut mencatat bahwa konsumen merasa nyaman menggunakan AI untuk mencari, membandingkan, dan menyederhanakan keputusan, tetapi jauh kurang bersedia membiarkannya bertindak atas nama mereka.
Laporan tersebut menambahkan bahwa perusahaan yang sukses yang dapat memanfaatkan kemampuan berorientasi agen adalah perusahaan yang dapat menjembatani kesenjangan kepercayaan, menggabungkan kenyamanan yang didorong oleh AI dengan keahlian yang terpercaya.
Di Tiongkok, alat AI telah menjadi sumber saran dan informasi lebih dari media sosial atau mesin pencari tradisional, dengan 56% menggunakannya untuk mencari panduan kesehatan dan medis.
Selain itu, laporan tersebut menyatakan bahwa konsumen jauh lebih nyaman dengan agen yang melakukan pembelian fungsional rutin, seperti barang-barang rumah tangga, daripada kategori yang lebih personal.
“Perdagangan berbasis agen akan berhasil jika lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih akurat daripada perilaku yang ada,” kata Mintel.
Peritel, seperti Ulta, dan merek, seperti L’Oréal, telah menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, tetapi kekuatan teknologi berbasis agen lebih baik dalam menggabungkan penawaran untuk menciptakan cara berbelanja yang benar-benar baru dan lebih baik.
Sebagai contoh, Mintel mengutip uji coba internal Tesco saat ini terhadap asisten AI baru yang menggabungkan situs resep dan belanja bahan makanan online menjadi cara berbelanja berbasis misi baru di peritel tersebut. Kepercayaan tetap menjadi faktor penentu, sementara kenyamanan adalah bukti utama.
“Merek-merek yang berani dan ingin menulis ulang cara kerja operasi online mereka untuk memanfaatkan potensi disruptif dari AI berbasis agen akan menemukan basis konsumen yang tertarik tetapi perlu diyakinkan.” (NcangSepti)