RINCIH.COM. Neil Saunders, Managing Director and Retail Analyst at Global Data menjelaskan, Amazon telah berjuang untuk menghasilkan konsep toko fisik yang benar-benar menarik. Namun semua itu gagal. Contohnya gagalnya Amazon merevolusi Whole Foods.
Apakah Amazon tidak memahami ritel? Neil mengatakan, Amazon memahami ritel dengan sangat baik dan juga memiliki pemahaman yang mendalam tentang pelanggan. Namun, poin sebenarnya adalah bahwa Amazon adalah organisasi yang sangat berotak kiri dalam cara mengimplementasikan pengetahuannya.
“la tahu bagaimana memberikan apa yang diinginkan pelanggan melalui solusi teknis dan sangat baik dalam melakukannya,” ungkap Neil dalam LinkedIn, Rabu (5/2/2025).
Neil menambahkan, hal lain yang suka dilakukan Amazon adalah merevolusi. Amazon suka mengubah status quo dan mengganggu cara tradisional dalam melakukan bisnis.
“Itulah mengapa banyak pendekatan ke toko bersifat teknis dan mengganggu: teknologi walk-out di Amazon Go, ruang pas digital di toko Style, dan sebagainya,” ungkapnya.
Masalahnya adalah, sementara pada tingkat tertentu hal-hal ini memecahkan masalah asli, mereka bukan pendorong utama permintaan pelanggan di ranah fisik, dan mereka tidak cukup untuk membuat orang beralih ke tempat mereka berbelanja.
Neil menyarankan agar Amazon membangun konsep bahan makanan vanila yang memiliki harga yang sangat tajam, toko yang ditata dengan sangat baik, dan beberapa inovasi fantastis dalam makanan termasuk label sendiri.
“Semacam Trader Joe baru. Tetapi banyak dari ini membutuhkan pemikiran otak kanan, dan bukan di situlah Amazon bermain paling baik dalam hal implementasi,” katanya.
Penting juga untuk melihat gambaran yang lebih besar. Meskipun lebih dari masuk akal untuk menyodok lubang dalam strategi toko kelontong fisik Amazon, itu juga perlu diatur dalam konteks pertumbuhan online besar-besaran dalam bahan habis pakai yang telah direkayasa Amazon selama beberapa tahun terakhir.
Lebih banyak rumah tangga dari sebelumnya sekarang menggunakan Amazon untuk bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga. Dan Amazon telah memperlengkapi logistiknya untuk memfasilitasi pengiriman yang lebih cepat dan lebih hemat biaya bahkan untuk barang dengan harga lebih rendah. Semua hal yang sangat berotak kiri, tetapi pemikiran itu menunjukkan bahwa Amazon tahu apa yang dilakukannya di ritel dan itulah mengapa Amazon masih memenangkan pangsa pasar.