RINCIH.COM. Neil Saunders, Managing Director and Retail Analyst at GlobalData mengatakan, Kohl’s telah kehilangan 1,3 juta pelanggan selama lima tahun terakhir. Menurut Neil, fenomena ini bisa awal yang baik adalah memahami mengapa orang-orang itu membelot.
Neil menjelaskan, ada beberapa data yang dapat menerangkan kondisi tersebut, seperti alasan prioritas yang jelas, bermacam-macam produk tidak relevan, toko yang sulit dibelanjakan, nilai uang yang buruk, dan kurangnya produk yang menarik.
“Sayangnya, semua ini menambah proposisi yang cukup rusak yang perlu kembali ke dasar,” tulisnya, dalam LinkedIn, Ahad (23/3/2025).
Neil menyarankan agar Kohl’s mengeluarkan semua produk yang tidak dibutuhkan pelanggan. Meski hal Itu tidak cukup untuk menggairahkan konsumen. Dan itu tidak cukup untuk menjadikan Kohl’s sebagai tujuan.
“Layanan pelanggan dan bantuan rekanan bukanlah alasan signifikan untuk pelanggan membelot,” ungkapnya.