RINCIH.COM. L’Oréal terus menetapkan standar emas dalam industri kecantikan, mengamankan posisinya sebagai merek utama secara global. Berdasarkan peringkat terbaru WWD, L’Oreal mendominasi tiga dari empat divisinya—Luxury, Dermocosmetics, dan Professional. L’Oréal telah melampaui pesaing seperti The Estée Lauder Companies Inc., Unilever, dan Procter & Gamble. Hal ini semakin memperkuat kepemimpinannya di seluruh segmen pasar utama.
Bagaimana L’Oreal bisa sampai di sini? Keberhasilan L’Oreal terletak pada strategi akuisisi dan inovasi digital. Mert Damlapinar, Data Analytics dalam akun media sosialnya menjelaskan, fokus strategi digital L’Oreal untuk mengakuisisi merek saling melengkapi sehingga mendorong pertumbuhan. ”Investasi perusahaan dalam perdagangan digital, ditambah dengan strategi media ritelnya yang kuat, memungkinkannya menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus, memadukan titik kontak mewah online dan di dalam toko. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga mendorong pertumbuhan penjualan yang signifikan,” kata Mert, Kamis (15/8/2024).
Mert menambahkan, dengan memanfaatkan analitik rak digital yang canggih, L’Oréal mengoptimalkan penemuan dan keterlibatan produk, memastikan produknya menonjol di pasar online yang ramai. “Dengan memprioritaskan kualitas konten dan pengalaman pelanggan yang terkontekstualisasi, L’Oréal tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui permintaan digital konsumen saat ini,” tambahnya.
Lanjutnya, dengan jejak multipolar yang berkontribusi terhadap 32% dari total penjualannya di Eropa dan pendapatan yang signifikan dari Amerika Utara dan Asia Utara, strategi global L’Oréal seimbang di berbagai pasar. Keragaman geografis ini tidak hanya menyebarkan risiko tetapi juga memanfaatkan peluang pertumbuhan di berbagai wilayah, mendorong dominasi merek global.
L’Oréal terus mendorong batas-batas ritel tradisional dengan menghadirkan “keajaiban” pada pengalaman ritel massal dan meningkatkan interaksi fisik dengan kemewahan dan inovasi. Baik itu pendekatan yang mengutamakan digital dalam pengalaman mewah online atau meningkatkan keterlibatan di dalam toko.
“Komitmen L’Oréal terhadap pengalaman pelanggan terbukti di setiap titik kontak,” tutupnya.