RINCIH.COM. Baru-baru ini kinerja Moët Hennessy Louis Vuitton, atau biasa disebut LVMH, adalah sebuah perusahaan multinasional dan konglomerat yang fokus pada barang mewah mengalami penurunan penjualan di divisi fesyen dan barang-barang kulit turun 5 persen.
Jika pemain mewah terbesar di dunia merasakan kesulitan, apa artinya ini bagi sektor lainnya? Permintaan produk mewah mendingin, dan hambatan ekonomi makro membentuk kembali industri.
Mengapa ini terjadi? Claudio Navarro, CEO at Tactica Team menjelaskan, kenaikan harga LVMH mungkin telah merugikan penjualan. Seperti yang ditunjukkan oleh CFO Jean-Jacques Guiony, menurunkan harga tidak akan menghasilkan pertumbuhan dua digit, tetapi merek perlu menemukan keseimbangan.
“Dengan pembeli yang kurang makmur mundur, merek mewah yang lebih kecil perlu lebih berhati-hati tentang strategi penetapan harga untuk menghindari mengasingkan pelanggan inti,” katanya, mengutip LinkedIn Claudio Navarro, beberapa waktu lalu.
Claudio menambahkan, penjualan produk LVMH sangat terpukul di Asia, khususnya Tiongkok. LVMH mengalami penurunan penjualan yang signifikan (-16%). Merek mewah telah lama mengandalkan konsumen China untuk pertumbuhan, baik di dalam maupun di luar negeri. Tetapi dengan tantangan ekonomi dan kepercayaan konsumen yang melemah, merek perlu memikirkan kembali bagaimana mereka terlibat dengan pasar utama ini.
“Pengalaman yang dipersonalisasi dan strategi lokal bisa sangat penting dalam membangkitkan kembali minat,” tulis Claudio.
Lebih lanjut, Claudio menjelaskan, konsumen telah mengalihkan pengeluaran mereka ke pengalaman, seperti perjalanan dan kesehatan. Merek mewah perlu beradaptasi dengan menawarkan lebih dari sekadar produk.
“Pengalaman ritel yang imersif, kolaborasi eksklusif, dan layanan yang dipersonalisasi dapat menciptakan hubungan emosional dengan konsumen, membuat mereka tetap setia bahkan di masa-masa sulit,” jelasnya.
Portofolio LVMH yang beragam- mencakup kecantikan, perhiasan, dan anggur- membantu mengimbangi penurunan mode. Ini menyoroti pentingnya memiliki bisnis yang menyeluruh. Merek yang terlalu mengandalkan satu kategori lebih rentan terhadap fluktuasi pasar. Diversifikasi lini produk atau memasuki kategori baru dapat memberikan ketahanan.
Claudio menjelaskan, pasca-akuisisi Tiffany, yang melibatkan renovasi toko dan penemuan kembali produk, menunjukkan bagaimana merek dapat tetap relevan. Ketika konsumen menjadi lebih paham teknologi dan sadar keberlanjutan, merek mewah perlu berinvestasi dalam teknologi dan praktik baru untuk memenuhi harapan yang terus berkembang.
Hasil LVMH menawarkan sekilas tentang tantangan industri yang lebih luas. Jalan ke depan untuk kemewahan tidak akan mudah, tetapi mereka yang dapat berinovasi dan melibatkan pelanggan melalui pengalaman baru akan berada di posisi terbaik untuk sukses.