RINCIH.COM. Lanskap e-commerce Australia bergeser, dan Temu dan Shein merasakan tekanan. Meskipun Temu dan Shein meningkat pesat, hanya 12% dan 11% pembeli Australia yang mempercayai kualitas produk mereka, yang mengarah pada proyeksi penurunan pada tahun 2025. Sementara itu, Amazon terus tumbuh, menambah 1,1 juta pembeli baru pada tahun 2024.
Malte Karstan, Retail Expert menjelaskan, perubahan ini didorong oleh erosi kepercayaan pada e-commerce ultra murah. “Temu dan Shein membangun merek mereka di atas keterjangkauan, tetapi dengan mengorbankan kualitas dan keandalan,” jelas Malte, Kamis (13/3/2025) dalam LinkedIn.
Malte menambahkan, praktik bisnis yang dilakukan Temu dan Shein membuat pembeli menghadapi kualitas produk yang tidak konsisten. Item sering kali tidak cocok dengan gambar online.
“Waktu pengiriman yang lama. Kebijakan pengembalian dana tidak jelas dan membatasi. Serta, masalah keberlanjutan,” ungkapnya.
Awalnya, harga rendah menarik pelanggan, tetapi frustrasi yang meningkat mendorong mereka ke pengecer yang lebih tepercaya.
Lebih lanjut Malte menjelaskan, Amazon sedang tumbuh di Australia, pada saat Temu dan Shein kehilangan pijakan. Sydney sedang membutuhkan robotik dan standar produk yang lebih baik serta perlindungan pembeli yang lebih kuat.
“Pengembalian dan pengembalian dana yang sederhana meningkatkan kepercayaan,” lanjutnya.
Sementara, ekspansi Amazon Prime Lebih banyak orang Australia bergabung untuk pengiriman cepat dan penawaran eksklusif. Tapi, Temu dan Shein mengandalkan diskon agresif, Amazon menang dengan keandalan dan pengalaman pelanggan.
Masa Depan E-Commerce di Australia
Platform berbiaya rendah tidak menghilang, tetapi mereka harus beradaptasi dengan meningkatkan kontrol kualitas, standar pemasok yang lebih baik akan membangun kembali kepercayaan.
“Hanya menawarkan produk murah tidak cukup lagi-pelanggan mengharapkan kepercayaan, layanan, dan kenyamanan,” tegasnya.
Pasar e-commerce Australia sedang berkembang. Konsumen masih menginginkan penawaran bagus, tetapi mereka semakin memilih platform tepercaya daripada pengecer diskon murni.
“Temu dan Shein berjuang karena mereka belum beradaptasi. Harga mungkin membuat Anda masuk ke dalam permainan, tetapi kepercayaan membuat Anda tetap dalam bisnis,” tutupnya.