RINCIH.COM. Karim Salabi, Partner, Strategy and Digital/eCommerce menjelaskan, perilaku konsumen bergeser, tetapi Hudson’s Bay Company (HBC) tetap terkunci dalam buku pedoman berusia 100 tahun. Sementara merek pintar menata ulang pengalaman berbelanja.
“The Bay berpegang teguh pada model yang sudah ketinggalan zaman, gagal berkembang dengan harapan pelanggannya,” katanya, kemarin.
Karim menambahman, selama hampir dua dekade, Hudson’s Bay tidak dipimpin oleh pengecer-itu dikendalikan oleh investor yang lebih tertarik pada nilai properti daripada pengalaman pelanggan.
“Mereka melihat luas persegi, bukan potensi merek. Sementara pesaing menggandakan pengalaman ritel, HBC memperlakukan toko seperti kepemilikan real estat,” tegasnya.
Mengalami Krisis Identitas
Teluk Hudson pernah mendefinisikan ritel Kanada, tetapi seiring waktu, ia mencoba menjadi segalanya bagi semua orang-pasar menengah, kemewahan, dan diskon. Dalam prosesnya, itu tidak berarti apa-apa.
“Teluk Hudson adalah kisah peringatan: bahkan merek yang paling mapan pun bisa kehilangan pijakan mereka,” katanya.
Pengalaman pelanggan Ekspektasi konsumen bergeser dengan cepat. Merek yang berkembang akan menjadi merek yang terus berinovasi. “Ritel bukan hanya tentang menjual produk, ini tentang keatifitas membuat pengalaman. Warisan itu berharga, tetapi dalam ritel, relevansi adalah segalanya. ungkapnya,” tutupnya.