RINCIH.COM. Sebuah artikel di The Wall Street Journal (WSJ) mengklaim belanja online telah membuat pengalaman toko semakin menyedihkan.
Neil Saunders, Managing Director and Retail Analyst at GlobalData mengatakan, belanja online telah meningkatkan tekanan pada toko dan, dalam beberapa kasus, telah menciptakan pergeseran dalam cara pengecer menggunakan toko.
“Pada tingkat sederhana, beberapa pengecer telah mengecilkan ruang toko dan mengurangi bermacam-macam mendorong ekor panjang produk dan ukuran secara online,” jelasnya dalam LinkedIn, kemarin.
Neil menambahkan, pengecer lain menggunakan toko untuk memenuhi pesanan online yang berarti tekanan yang lebih besar pada inventaris dan peningkatan kehabisan stok.
Masalah lain adalah bahwa berbagai tugas dan tanggung jawab mereka telah meningkat secara dramatis karena mereka sekarang perlu melakukan hal-hal seperti memilih stok untuk pesanan online dan mengelola koleksi pelanggan dan pengembalian online.
“Hal ini belum diimbangi dengan peningkatan jam kerja, yang menyebabkan layanan pelanggan yang lebih buruk,” tambahnya.
WJS menyimpulkan, di antara konsumen ini, pengalaman di dalam toko telah memburuk selama lima tahun terakhir, antaranya karena trend belanja online yang berdampak pada pengalaman belanja yang membosankan.
“Tapi, meski begitu, semua ini harus bisa diperbaiki. Manajemen dan perkiraan inventaris yang lebih baik dapat memperbaiki kehabisan stok. Menyeimbangkan kembali jam kerja dan otomatisasi dapat membantu mendorong lebih banyak waktu untuk layanan pelanggan bernilai tambah,” ungkapnya.
Intinya adalah bahwa sementara toko tidak akan pernah sempurna dan menyenangkan semua orang sepanjang waktu, ada lebih banyak yang dapat dan harus dilakukan pengecer untuk membuatnya lebih menarik bagi konsumen.
“Online mungkin membuat menjalankan toko lebih menantang, tetapi pengecer hanya harus disalahkan jika pengalamannya lebih menyedihkan,” katanya.
Sementara, Carl Boutet, Retail Prescriptor Marketing Educator Global mengatakan, mengutip WSJ, Toko fisik saat ini kekurangan staf dan penuh ketidaknyamanan seperti rak terkunci, antrean checkout mandiri dan ketidakcukupan barang.
Ada banyak hal yang perlu dipikirkan bagi para pemimpin ritel untuk membongkar ketika mempertimbangkan investasi mereka di toko, karena margin cukup tingggi.