RINCIH.COM-AS. Metapack & Retail Economics melaporkan, 7 dari 10 Pengecer mengharapkan Al mendorong pertumbuhan penjualan online mereka untuk menguat pada tahun 2026 dibandingkan dengan tahun 2025.
Keyakinan tertinggi di AS, di mana 90% pengecer mengantisipasi pertumbuhan, diikuti oleh Inggris (80%), Spanyol (74%) dan Kanada (72%).
Secara global, 78% konsumen melaporkan menggunakan alat Al seperti Google Gemeni atau OpenAI ChatGPT dalam 12 bulan terakhir, meningkat menjadi 93% di antara mereka yang berusia di bawah 35 tahun, memengaruhi cara pembeli menemukan produk, membuat keputusan pembelian, dan terlibat dengan layanan pengiriman.
Platform yang mengadopsi Al sekarang akan maju. Mereka yang ragu-ragu akan tertinggal karena Al membentuk kembali setiap bagian ritel, mulai dari penemuan hingga pengiriman.
Skala pergeseran ini sangat jelas di AS, di mana lebih dari 82 juta konsumen telah menggunakan alat Al berbasis obrolan sebagai bagian dari perjalanan belanja online mereka. Menurut laporan tersebut, platform Al berbasis obrolan sudah menghasilkan volume lalu lintas terkait ritel yang sebanding dengan situs web e-niaga utama. Di Inggris, ChatGPT menghasilkan 50,2 juta kunjungan niat belanja bulanan.
Pada saat yang sama, temuan dari ChannelEngine mengenai Perilaku Pasar 2026 menunjukkan bahwa Al menjadi alat penelitian umum, tetapi belum menggantikan kebutuhan akan kepastian pada saat pembelian. 58% pembeli telah menggunakan alat Al untuk meneliti produk, dan 37% telah memulai perjalanan pembelian melalui asisten Al.
Namun hanya 17% yang mengatakan mereka merasa nyaman menyelesaikan pembelian melalui Al, memperkuat perannya sebagai alat pendukung daripada saluran pembelian. (NcangSepti, Stephan Soroka)