RINCIH.COM. Laporan dari MarketingCharts dan SurveyMonkey tentang personalisasi dan pengalaman pelanggan memberikan wawasan penting tentang bagaimana ekspektasi konsumen, yang berbeda dari persepsi profesional CX.
Ini sangat relevan karena strategi omnichannel, visibilitas rak digital, dan media ritel mendorong pertumbuhan. Upaya personalisasi harus fokus pada apa yang benar-benar penting bagi pelanggan. Sementara profesional CX memprioritaskan dukungan pelanggan individual (48%), konsumen juga sangat menghargainya, dengan 43% menganggapnya sebagai kebutuhan utama mereka.
Namun, ada kesenjangan dalam pentingnya produk dan layanan yang dapat disesuaikan-hanya 25% konsumen yang menghargainya, dibandingkan dengan 39% profesional CX. Ini menunjukkan kemungkinan ketidakselarasan dalam sumber daya dan fokus.
Kesimpulan untuk merek CPG: Fokus pada peningkatan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi daripada berinvestasi berlebihan dalam opsi penyesuaian yang mungkin tidak berharga bagi konsumen.
Media ritel tidak hanya menawarkan visibilitas tetapi juga hasil terukur yang terkait dengan penjualan. Ini memungkinkan atribusi loop tertutup, memberikan wawasan kepada merek tentang apa yang berhasil.
Menggunakan data pihak pertama membantu meningkatkan personalisasi saat checkout atau saat menjelajah di platform pengecer. Strategi media ritel harus fokus pada apa yang dihargai konsumen- dukungan yang disederhanakan dan informasi produk yang relevan, bukan hanya iklan.
Analitik rak digital memberikan wawasan tentang kemampuan ditemukan, ketersediaan, dan tingkat konversi produk. Data ini dapat mengoptimalkan daftar produk di platform eCommerce, memastikan konsumen memiliki akses ke informasi yang relevan, termasuk rekomendasi yang dipersonalisasi, sekaligus membantu merek memenangkan “Kotak Beli” lebih sering.
Agar merek CPG dapat membuka potensinya, itu harus diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran secara keseluruhan, selaras dengan pemasaran perdagangan dan inisiatif merek. Pendekatan ini memungkinkan personalisasi lintas saluran, memberikan pengalaman yang mulus kepada konsumen di seluruh titik kontak- baik di dalam toko, online, atau di media sosial.
Media ritel harus digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja dalam skala besar, mengikat kampanye promosi, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan program loyalitas untuk menciptakan keterlibatan lingkaran penuh.