RINCIH.COM. Industri ritel dinamis dan selalu berubah. Dibutuhkan evolusi bagi peritel untuk beroperasi untuk terus meningkatkan dan menyempurnakan bisnis mereka sebagai tanggapan terhadap perubahan pengalaman pelanggan. Peritel harus responsive, dan menentukan lanskap kompetitif di masa mendatang.
Artikel yang ditulis oleh Brook kitchel dan Praveen Kishorepuria, Senin (29/7/2024), dengan judul “The Future of Retail: Why the GenAI Revolution Means Retailers Must Reinvent Their Business”, sangat menarik dibahas. Brook dan Praveen menjelaskan, perubahan begitu pesar dan banyak pengecer berjuang untuk beradaptasi. Faktanya, 94% dari hampir 1.000 pemimpin ritel di seluruh dunia mengharapkan perubahan signifikan dalam tiga hingga lima tahun ke depan, namun hanya 29% yang menggambarkan strategi bisnis mereka sebagai revolusi signifikan dalam cara mereka berbisnis.
Leih lanjut, saat ini dibutuhkan perubahan radikal atau menemukan kembali cara berbisnis mereka, salah satunya dengan menggunakan AI. “Kita berada di puncak perubahan yang belum pernah kita lihat sebelumnya, karena AI menyapu dunia dan memisahkan pemenang ritel dari yang kalah—seperti yang dilakukan inovasi dan perkembangan sebelumnya selama 200 tahun terakhir. Sejarah menunjukkan apa yang terjadi pada pengecer yang tidak merespons dengan tepat, atau sama sekali. Sekarang adalah waktunya bagi semua pemimpin ritel untuk menggunakan revolusi AI untuk mendorong penemuan kembali yang diperlukan untuk mengamankan masa depan perusahaan mereka,” tulisnya.
Dua abad terakhir di ritel telah ditandai dengan periode stabilitas dan perkembangan yang dapat mengubah permainan. Sudah 30 tahun atau lebih sejak perkembangan terbaru ini—munculnya World Wide Web—membawa kita e-commerce dan belanja online. Dan sekarang kita berada di tengah-tengah Momen Besar Berikutnya: revolusi AI yang dipicu oleh peningkatan daya komputasi yang sangat meningkat dan inovasi baru seperti AI generatif.
Seperti kebangkitan internet sebelumnya, ledakan daya komputasi ditambah dengan munculnya GenAI telah memungkinkan AI untuk menjadi arus utama dan menyentuh semua pengguna, bukan hanya ahli teknologi—sehingga meningkatkan kemampuannya untuk secara dramatis membentuk kembali bisnis pengecer dan cara mereka beroperasi. Faktanya, AI akan mengambil alih sebagian besar dari apa yang dilakukan manusia saat ini—terutama tugas dan aktivitas yang sangat berorientasi pada eksekusi seperti menulis copywriting pemasaran, pengembangan kode perangkat lunak, manajemen inventaris, pencocokan kontrak pemasok, analisis varians pra-penutupan bulanan, dan dukungan pusat panggilan dan meja bantuan. Dengan menggabungkan AI/GenAI dengan bakat orang-orang dan data yang kaya dan kuat, perusahaan dapat melakukan tugas-tugas ini jauh lebih baik, lebih cepat, dan lebih murah.
Ini menimbulkan pertanyaan eksistensial bagi pengecer: Bagaimana kita menggunakan perkembangan terbaru ini untuk mengubah bisnis kita dan memastikan kelangsungan hidup kita? Jika pesaing yang merangkul teknologi ini dapat menjalankan bisnis mereka dengan presisi yang lebih baik, dan dengan basis biaya yang jauh lebih rendah, apa yang terjadi pada mereka yang tidak? Ini bukan tentang menjadi “tren” atau “terlibat dengan konsumen”, tetapi sebenarnya tentang mematikan lampu selamanya.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan? Tidak ada yang benar-benar tahu, tetapi mengingat seberapa cepat GenAI telah maju dalam waktu sesingkat itu, itu bisa terjadi hanya dalam tiga hingga lima tahun. Pada awalnya hal-hal akan berkembang agak lambat, seperti yang dilakukan e-commerce di tahun-tahun awalnya. Tetapi pada titik tertentu, semuanya akan mencapai massa kritis dan transformasi akan cepat dan tanpa kompromi.
Ketika awal-awal internet Berjaya, orang bisa membeli buku secara online, tapi tidak untuk pakaian, karena kebutuhan konsumen untuk merasakan dan menyentuh pakaian sebelum membeli. Nah, inilah kita di tahun 2024, ketika industri mode e-commerce global diperkirakan akan mencapai nilai pasar $781,5 miliar dan nilai yang diproyeksikan lebih dari $1,6 triliun pada tahun 2030.
Apa yang harus dilakukan peritel tentang revolusi AI? Jawaban singkatnya, tentu saja, adalah merangkulnya agar tetap relevan dan kompetitif. Tapi bagaimana ini dilakukan? Apakah ini tentang menerapkan AI ke kasus penggunaan? Tidak ada kekurangan mereka di ritel. Accenture telah mengidentifikasi ratusan kasus penggunaan potensial untuk GenAI di seluruh bisnis ritel. Tetapi perusahaan yang tidak pernah melampaui kasus penggunaan pengujian kehilangan peluang nyata yang ditawarkan momen ini dalam sejarah. Kasus penggunaan menghasilkan hanya mengoperasikan model ritel saat ini dengan lebih efisien dan efektif, tetapi tidak benar-benar mengubah siapa mereka dan apa yang mereka lakukan.
Kemunculan AI dan GenAI sebagai pengungkit untuk Total Enterprise Reinvention, yang merupakan kekuatan pemersatu di seluruh C-suite dan setiap fungsi dan area bisnis. Total Enterprise Reinvention menetapkan batas kinerja baru bagi perusahaan, dan dalam banyak kasus, industri tempat mereka beroperasi. Berpusat di sekitar inti digital yang kuat, membantu mendorong pertumbuhan dan mengoptimalkan operasi secara bersamaan. Perusahaan yang mengejar penemuan kembali memberikan hasil yang unggul yang memungkinkan mereka untuk terlibat dengan pelanggan dan karyawan, memberikan nilai yang lebih berkelanjutan, dan meningkatkan pendekatan mereka terhadap inovasi. Dan AI dan GenAI memainkan peran penting dalam mendorong penemuan kembali tersebut.
Penemuan kembali mencakup tiga tindakan inti. Yakni: Merangkul pola pikir eksekutif baru. Para pemimpin ritel perlu memikirkan kembali perusahaan mereka—beralih dari kumpulan bagian terpisah yang semuanya melakukan hal mereka sendiri dengan anggaran mereka sendiri menjadi entitas terpadu yang bertransformasi bersama. Tindakan kunci kedua adalah pencitraan ulang rantai nilai. Jangan memikirkan kasus penggunaan—pikirkan seluruh proses untuk membuka peluang produktivitas dan memberdayakan karyawan untuk menghabiskan waktu pada pekerjaan yang paling strategis dan bernilai tambah. Pengecer harus melihat semua yang mereka lakukan—setiap proses, prosedur, aktivitas, dan tugas, mulai dari saluran dan perdagangan hingga operasi—untuk memahami bagaimana mereka dapat menggunakan AI dan GenAI untuk melakukannya dengan lebih baik, lebih cepat, lebih murah atau, tidak sama sekali.
Tindakan ketiga adalah membangun kemampuan baru untuk mendorong kesuksesan masa depan yang berkelanjutan. AI memungkinkan lebih banyak hal bagi pengecer, dan pemenangnya adalah mereka yang membangun kemampuan untuk memanfaatkan peluang baru ini—daripada puas hanya meniru praktik terbaik, yang hanya menjamin terus tertinggal dari mereka yang berinovasi dan melihat ke depan. Kemampuan baru yang didukung AI akan memungkinkan pengecer yang berpikiran maju untuk mengidentifikasi dan mengamankan aliran pendapatan baru, menjalin kemitraan yang mengubah permainan, dan membangun tim yang sangat efisien dan produktif untuk mencapai batas kinerja baru dan menjauh dari pesaing.