RINCIH.COM. Industri ritel sedang mengalami transformasi digital, dengan diperkenalkannya alat teknologi dan AI untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Namun, satu hal yang akan bertahan adalah kebutuhan kita akan sentuhan manusiawi. Wing Git Chan, Director & HRBP Head at Fairprice GroupDirector menegaskan, akan sulit bagi teknologi untuk menggantikan pengalaman yang dipersonalisasi, organik, dan interaktif dengan manusia lain.
Wing menambahkan, teknologi melengkapi ritel, tetapi tidak pernah sebagai pengganti tenaga kerja ritel. “Masa depan Ritel akan dimenangkan oleh perusahaan dan talenta yang tahu bagaimana memanfaatkan wawasan yang didukung data, fitur digital di dalam toko, dan pengalaman interpersonal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan,” tulisnya dalam akun media sosial LinkedIn, Jum’at (16/8/2024).
Wing menjelaskan, dari ranah fisik hingga digital, para profesional ritel saat ini menjembatani kedua dunia, menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus. Kemampuan beradaptasi dan literasi data sangat penting di tengah perilaku konsumen yang terus berkembang. Peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang adalah kunci. Pemberi kerja mendorong perubahan di sektor ritel melalui AI, otomatisasi, dan keberlanjutan, serta mengambil pendekatan yang mengutamakan keterampilan dapat menarik kumpulan bakat yang beragam dan mengatasi kesenjangan keterampilan tertentu dalam sektor ritel.
“Sudah waktunya bagi ritel untuk berkembang melampaui norma tradisional, merangkul teknologi sambil mempertahankan sentuhan manusia,”ungkapnya.
Wing Git mengatakan, inti dari ritel terletak signifikansi abadi dari interaksi manusia, terlepas dari kemajuan teknologi dan pergeseran pasar. Di dunia yang semakin digital, esensi ritel tetap berakar kuat dalam hubungan bermakna yang ditempa antar individu. Sebagai duta garis depan, para profesional ritel saat ini ditugaskan dengan peran multifaset yang melampaui batas-batas perusahaan fisik.
“Mereka adalah jembatan antara ranah fisik dan digital, mengintegrasikan pengalaman online dan offline dengan mulus untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang bermakna dan relevan,” tulisnya.
Profesional ritel modern sekarang harus memiliki keahlian yang beragam yang jauh melampaui teknik penjualan tradisional. Kemampuan beradaptasi berdiri sebagai sifat landasan, penting untuk menavigasi arus perilaku konsumen dan tren pasar yang selalu berubah. Literasi data telah muncul sebagai kompetensi penting lainnya, memberdayakan para profesional ritel untuk memanfaatkan kekayaan wawasan yang dihasilkan oleh transaksi digital untuk meningkatkan strategi penjualan dan efisiensi operasional.
Selain itu, semangat tanpa henti untuk inovasi memicu dorongan mereka untuk tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan pelanggan, mendorong bisnis mereka maju di era yang ditentukan oleh perubahan pola konsumsi yang dipercepat oleh disrupsi digital melalui pandemi global.
Inti dari evolusi ini adalah desain ulang pekerjaan. Tugas-tugas tradisional seperti transaksi tunai telah memberi jalan kepada peran yang berpusat pada pelanggan, menekankan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas. Pengusaha memainkan peran penting di sini, mendorong masa depan ritel dengan merangkul tren baru dan memprioritaskan strategi yang mendorong pertumbuhan dan kepuasan karyawan.
Teknologi seperti AI dan machine learning menjanjikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, sementara otomatisasi menyederhanakan operasi. Selain itu, pergeseran perilaku konsumen ke arah keberlanjutan dan ritel pengalaman akan membuka jalan karir baru di domain ini.
Namun, kemajuan ini juga berarti peningkatan permintaan pada staf ritel, mengharuskan mereka untuk menjadi multiskill dan pembelajar seumur hidup. Pengusaha harus menumbuhkan budaya belajar, menawarkan peluang pengembangan berkelanjutan dan jalur karir terstruktur untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan di antara karyawan. Sumber daya seperti kursus online, sertifikasi industri, dan lokakarya profesional adalah platform yang sangat baik untuk peningkatan keterampilan.
Selain itu, merangkul pendekatan perekrutan yang mengutamakan keterampilan, memprioritaskan kompetensi kandidat daripada kualifikasi konvensional, dapat memfasilitasi daya tarik kumpulan bakat yang beragam dan mengatasi kesenjangan keterampilan khusus dalam sektor ritel. Keterampilan penting yang sangat dihargai dalam lanskap ritel saat ini mulai dari komunikasi yang efektif dan analitik data yang mahir hingga literasi digital dan seterusnya.
“Strategi proaktif ini tidak hanya memastikan tenaga kerja yang siap untuk tuntutan lingkungan ritel modern, tetapi juga menumbuhkan tenaga kerja yang gesit dan siap untuk masa depan yang siap untuk menavigasi dan berkembang dalam lanskap industri yang terus berkembang,” jelasnya.
Bagi mereka yang berada di sektor Ritel perlu menata ulang masa depan ritel. Saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal pada konsep kuno toko fisik dan menulis ulang masa depan yang didorong secara digital dan pengalaman. Dalam lanskap yang dinamis ini, teknologi dapat merevolusi pertemuan ritel, namun sentuhan manusialah yang menanamkan jiwa, mengubah setiap transaksi menjadi perjalanan yang tak terlupakan.