RINCIH.COM-AS. Costco Wholesale membuktikan bahwa teknologi hanya penting dalam memotong antrian dan meningkatkan margin.
CEO Costco Ron Vachris mengatakan, Costco menyempurnakan pengalaman pelanggannya dengan peningkatan yang ditargetkan yang tetap setia pada intinya. Seperti yang dikatakan CEO Ron Vachris: “Ini bukan tentang teknologi demi teknologi.”
Pilot pindai dan pergi telah mengurangi waktu checkout hingga 20%. Pemindai kartu keanggotaan baru di pintu masuk dan personalisasi produk online yang ditingkatkan meningkatkan loyalitas dan mendorong konversi. Lalu lintas situs web naik 24%, lalu lintas aplikasi naik 48%. Inovasi CX, diterapkan dengan hati-hati.
Sejak September, jam buka yang diperpanjang untuk anggota eksekutif telah membantu mendistribusikan lalu lintas secara lebih merata meningkatkan pengalaman berbelanja untuk semua.
Dengan penjualan bersih Q1 naik 8,2% tahun-ke-tahun menjadi $65,98 miliar, Costco menunjukkan bahwa efisiensi dan customer-centricity tidak kontradiktif.
Dalam kategori di mana marginnya sangat tipis, keunggulan operasional adalah keunggulan kompetitif. Costco menunjukkan bahwa investasi teknologi hanya terbayar ketika mereka memperkuat pengungkit bisnis inti: kecepatan, loyalitas, dan harga rendah.
Latar Belakang: Costco adalah salah satu pengecer klub gudang terbesar di dunia, mengoperasikan 870+ lokasi dengan pendapatan tahunan sekitar $130 miliar (2024). Berkantor pusat di Issaquah, Washington, AS. (NcangSepti, Dominique Pierre Locher)