RINCIH.COM. Data yang baru diterbitkan di 22 pasar memberikan salah satu studi kasus operasional paling menarik dari FIFA Piala Dunia. Takeaway terbesar bukan tentang sepak bola. Ini tentang apa yang terjadi ketika jutaan konsumen berperilaku secara bersamaan.
Beberapa temuan:
Argentina: Pedidos Ya pesanan makanan dan bahan makanan meningkat 11% selama babak penyisihan grup.
Paraguay: pesanan bahan makanan naik 16%, pesanan restoran 7%. Norwegia: pesanan foodora meningkat 8%, dengan permintaan semalam naik 32% selama pertandingan pembukaan Norwegia.
Korea Selatan: (주)우아한형제들 (Woowa Bros.) mencatat peningkatan pesanan 90% yang luar biasa menjelang kickoff pagi tunggal, sementara permintaan ayam goreng melonjak hampir 10x lipat. Kiat pelanggan meningkat 10% di seluruh pasar Pahlawan Pengiriman.
Konsumen semakin banyak menimbun bahan makanan sebelum kickoff, kemudian memesan makanan siap saji selama pertandingan. Satu pertandingan sepak bola menciptakan beberapa kesempatan pembelian di jaringan pemenuhan yang sama.
Pedidos Ya menjual 6 juta paket stiker Panini dan menghadiahi setiap gol tim nasional dengan kupon instan.
Glovo mengamati permintaan memuncak di babak pertama. Foodpanda mengirimkan kaus sepak bola dalam waktu satu jam. Talabat menggabungkan game prediksi, kemitraan streaming, dan voucher dari lebih dari 84.000 mitra pedagang.
Ini adalah sekilas tentang masa depan ritel. Keunggulan kompetitif tidak lagi dibangun di atas harga murah atau pengiriman yang lebih cepat saja. Itu semakin datang dari mengatur permintaan, inventaris, logistik, media ritel, promosi, dan keterlibatan pelanggan sebagai satu ekosistem yang terhubung.
Acara olahraga besar mengekspos platform mana yang siap operasional. Pemasaran menciptakan permintaan. Operasi mengubah permintaan menjadi pendapatan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas jangka panjang.
Bagi pengecer, toko kelontong, merek, dan pasar, ketahanan, peramalan, dan eksekusi menjadi pembeda strategis-bukan renungan-renungan.
Delivery Hero juga menunjukkan bagaimana platform teknologi global dapat menjalankan kampanye yang sangat terlokalisasi sambil memanfaatkan infrastruktur umum. Kombinasi skala global dan relevansi lokal itu sulit untuk ditiru. (NcangSepti, Peter Tailor, Dominique Pierre Locher)