RINCIH.COM. Belanja Al mudah dimasukkan ke bawah “Gen Z beportour”. Data McKinsey ConsumerWise Februari 2026 membuat kerangka tersebut terlihat terlalu sempit.
Di seluruh pasar yang disurvei, 22% konsumen mengatakan mereka telah menggunakan Al generatif untuk berbelanja selama tiga bulan terakhir.
McKinsey melaporkan, konsumen dari Gen Z: 28%. Milenial: 27%. Gen X: 23%. Boomers: 16%. Menurut Malte Karstan, Retail Expert, sekilas, ini adalah tangga generasi yang familiar. Namun jika diperhatikan lebih dekat, jaraknya cukup kecil.
“Gen Z hanya memimpin Milenial dengan selisih satu poin persentase. Gen X hanya tertinggal lima poin dari Gen Z. Bahkan di antara Boomer, sekitar satu dari enam responden sudah pernah menggunakan Al generatif dalam konteks belanja,” katanya.
Tambahnya, ini tidak berarti 22% konsumen menyerahkan keputusan pembelian kepada agen Al otonom. Padahal tidak. “Menggunakan Al generatif untuk berbelanja” lebih luas, mencakup bantuan Al dalam perjalanan belanja.
Riset McKinsey AS yang terpisah menambahkan konteks yang berguna: Belanja Al saat ini tampak sangat terkonsentrasi pada perbandingan, pembelajaran produk, penemuan, serta inspirasi.
Jadi, mungkin gangguan langsung bukanlah checkout. Ini adalah pertimbangan. Ecommerce melatih konsumen untuk menavigasi: mencari, menyaring, membuka tab, membandingkan spesifikasi, membaca ulasan, mempertimbangkan kembali, lalu membeli.
Al generatif memampatkan bagian dari proses itu menjadi percakapan. Seorang pembeli mungkin tidak ingin daftar 300 televisi lagi. Mereka bisa menjelaskan ruangan, anggaran, kebiasaan menonton, lalu menanyakan tiga model mana yang cocok.
Belanja Al pada akhirnya mungkin terbukti berharga tidak hanya bagi konsumen muda yang cepat mengadopsi antarmuka baru, tetapi juga bagi mereka yang merasa ecommerce modern terlalu rumit. Tentu saja grafik itu tidak membuktikan hal itu. Namun, pilihan yang lebih banyak tidak pernah menjamin kejelasan yang lebih besar.
Bagi pengecer maupun merek, ini mengubah lapisan informasi dalam perdagangan. Atribut produk, kompatibilitas, ketersediaan, harga, janji pengiriman, ulasan, serta informasi merek semakin perlu diinterpretasikan tidak hanya oleh manusia atau mesin pencari, tetapi juga oleh sistem Al yang menyusun jawaban.
SEO tidak hilang. Begitu juga marketplace, media ritel, atau pencarian konvensional. Lapisan lain terbentuk antara data produk dan niat konsumen.
Pertarungan berikutnya mungkin semakin akurat dalam set pertimbangan yang dimediasi Al.
Hal itu menciptakan realitas yang aneh: sebuah produk bisa tersedia di mana saja, namun menjadi hampir tak terlihat jika informasinya tidak lengkap atau sulit diinterpretasikan oleh mesin.
Mungkin angka paling menarik dalam grafik ini bukanlah 28%, tapi 16%. Karena setelah satu dari enam Boomer sudah bereksperimen dengan Al generatif untuk berbelanja, menyebut ini hanya perilaku Gen Z mulai terasa agak usang. (NcangSepti)