RINCIH.COM. Morrisons telah mulai menguji loker bahan makanan click & collect baru di toko Skipton-nya di North Yorkshire karena berupaya meningkatkan kapasitas pengambilan dan mengurangi waktu tunggu bagi pembeli online.
Supermarket ini telah memasang teknologi loker multi-suhu dari Strong Point, yang sudah digunakan oleh pengecer di sejumlah pasar Eropa.
Pesanan dilakukan di loker sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan, dengan sistem menghilangkan kebutuhan bagi pembeli untuk parkir di ruang yang ditentukan, memberi tahu staf toko tentang kedatangan mereka, dan menunggu belanjaan mereka dibawa ke kendaraan. Pelanggan memasukkan kode unik enam digit saat mereka tiba untuk membuka loker dan mengambil belanjaan mereka.
Loker yang lebih besar dapat menampung hingga tiga kantong belanjaan, sementara kompartemen kecil yang didinginkan dan beku dapat menampung satu atau dua kantong. Pelanggan dengan pesanan yang mencakup berbagai kategori suhu dapat dialokasikan beberapa kompartemen loker.
Bantuan real-time akan tersedia bagi pelanggan yang membutuhkan dukungan dan jika verifikasi diperlukan untuk produk dengan pembatasan usia. Pelanggan menekan tombol ‘Bantuan’ di terminal loker, yang memicu koneksi dua arah langsung ke staf toko.
Dalam uji coba ini, jam pengambilan juga akan diperpanjang dua jam sehari, menyediakan slot tambahan bagi pelanggan.
Morrisons memilih toko Skipton untuk pilot karena volume pesanan klik & jemput yang tinggi dan rangkaian bahan makanan online yang lengkap. Semua pesanan klik & ambil di cabang akan ditangani melalui loker selama masa percobaan.
Charlotte Exell, Group Online Director di Morrisons mengatakan, pelanggan menginginkan Click & Collect agar cepat, praktis, dan fleksibel, dan solusi loker baru kami dirancang untuk benar-benar seperti itu.
“Dengan membawa teknologi StrongPoint yang telah terbukti ke toko kami, kami dapat menawarkan lebih banyak slot pengambilan sekaligus menghilangkan waktu menunggu rekan kerja untuk membawa pesanan ke mobil pelanggan. Kami sangat antusias menghadirkan pengalaman Click & Collect yang lebih sederhana dan mulus kepada pelanggan Skipton kami.”
Alex Eveleigh, SVP UK dan Irlandia di StrongPoint menambahkan, pihaknya sangat bangga dapat menghadirkan cara yang lebih cepat dan mudah bagi pelanggan Morrisons untuk mengumpulkan belanjaan mereka.
“Mengambil dari loker bahan makanan adalah cara tercepat untuk mengambil pesanan Click & Collect, dan membuat layanan ini lebih mudah dijalankan oleh pengecer sekaligus memberikan pelanggan fleksibilitas lebih dalam kapan mereka mengambil. Ini benar-benar kemenangan bagi keduanya.” (NcangSepti, Brian Moore)