RINCIH.COM. Toko serba ada termasuk Nordstrom, Bloomingdale’s, dan Macy’s mengandalkan pilihan terkurasi, eksklusif, dan pengalaman imersif di dalam toko untuk menonjol dari pesaing online, massal, dan harga murah.
Hasil awal menunjukkan strategi ini dapat membantu, tetapi kurasi saja mungkin tidak mengatasi tantangan struktural yang lebih luas yang dihadapi sektor ini.
Warren Shoulberg, Retailing & Home Furnishings Industry Journalist & Consultant mengatakan, kurasi adalah satu-satunya cara agar toko serba ada bisa bertahan dan berkembang. Lorong tak berujung sudah diselesaikan secara online dan konsumen tidak akan pernah mengalahkan para penjual diskon dalam permainan mereka yang beragam.
“Pembeli harus menjadi pembeli, bukan pengambil pesanan dan menemukan produk yang tidak bisa ditemukan konsumen di tempat lain. Sejak awal berdiri, toko serba ada sudah menjadi tulang punggung toko serba ada yang bagus,” katanya, kemarin.
Semntara, Mohamed Y. Amer, Agentic Commerce Intelligence mengatakan, kurasi memang perlu tetapi tidak cukup. Runtuhnya pendapatan sebesar 83% sejak tahun 2000 adalah penilaian struktural, bukan penurunan siklus. Pop-up dan koleksi kapsul menghasilkan liputan media; Mereka tidak membangun kembali organisasi pedagang yang
membuat toko serba ada layak dikunjungi.
“Peningkatan komposisi Bloomingdale’s dan Macy’s memang nyata, tapi dari dasar yang diperkecil,” katanya.
Pertanyaan yang lebih sulit: bisakah toko serba ada membangun kembali talenta pembeli, keahlian lantai, dan hubungan pemasok yang dulu membuat editan mereka kredibel? Menurutnya, kekuatan organisasi itu telah melemah selama dua dekade. Merekonstruksinya bersaing langsung dengan struktur biaya yang diberikan Wall Street.
“Tanpa model operasional untuk mempertahankan kurasi, ini menjadi kampanye pemasaran yang disamarkan sebagai pembalikan jalan.”
Bob Phibbs, The Retail Doctor menjelaskan, manusia, bukan produk. Permainan ritel adalah melibatkan orang asing untuk mendapatkan hak menjual merchandise. Promosi dan ‘acara’ yang tak berujung mengaburkan seperti apa itu kesuksesan.
Kasihan aku dengan toko serba ada yang mati, dan sebagainya. Kebanyakan memilih untuk menutup mata terhadap apa yang sedang terjadi.” (NcangSepti, RetailWire)