RINCIH.COM-BRAZIL. 99 (DiDi) meluncurkan Zesto pada 99 Tech Summit miliknya. Ini adalah platform manajemen mandiri untuk restoran kecil dan menengah, dengan sekitar 90 fitur. Pesanan dari dine-in, WhatsApp, saluran dan marketplace restoran sendiri, termasuk iFood dan 99Food, masuk ke satu dashboard.
Agen Al menjawab pelanggan di WhatsApp, menunjukkan menu, dan menutup pesanan sepanjang waktu, serta menyerahkan kepada staf saat diperlukan. Zeca, asisten Al-nya, melaporkan pendapatan dan dapat meluncurkan kampanye untuk merebut kembali pelanggan yang berhenti memesan.
Pengiriman terhubung ke 99Entrega. Alat ini dijual sebagai langganan tanpa komisi atas pesanan, yang menurut 99 harganya hingga 50% lebih murah dibandingkan alat pesaing. Tersedia secara nasional, bahkan di tempat yang tidak beroperasi 99Food, dan lebih dari 1.000 restoran menggunakannya dalam versi beta.
Sebulan sebelumnya, iFood meluncurkan Toqan untuk restoran, dibangun dengan Prosus dan diuji coba oleh lebih dari 3.800 restoran. Pemilik mengajukan pertanyaan dalam bahasa Portugis sederhana tentang penjualan, biaya, pembatalan, waktu persiapan, dan ulasan, membandingkan diri dengan pesaing, dan mendapatkan laporan di WhatsApp. Agen khusus memperbaiki menu dan foto, merencanakan shift, dan membuat kampanye media sosial. Gratis untuk mitra iFood, dan iFood mengatakan akan membukanya untuk restoran yang tidak menjual iFood.
Masalah yang menjadi target kedua itu nyata. Dalam survei yang 99 dipesan dari Instituto Locomotiva, hanya 12% bisnis makanan kecil yang memiliki sistem untuk mengintegrasikan pesanan mereka, dan 78% kesulitan membalas pesan WhatsApp tepat waktu.
Itulah model yang muncul: siapa pun yang menjalankan sistem operasi restoran akan duduk paling dekat dengan setiap keputusan yang dibuat pemilik, mulai dari saluran mana yang harus didorong hingga promosi mana yang dijalankan dan pelanggan mana yang harus didapatkan kembali.
Bruno Rossini, Direktur Komunikasi Senior 99 mengatakan, data restoran juga akan membantu 99 membangun produk baru untuk superapp mereka di bidang makanan, wahana, dan kredit.
“Saya percaya agen restoran akan menjadi keunggulan kompetitif nyata untuk platform pengantaran makanan. Jika operator restoran bisa mengandalkan tugas operasinya pada agen yang sudah memiliki semua data dan mengenal Anda dengan baik serta MENGEKSEKUSI untuk Anda.” (NcangSepti, Stephan Soroka)