RINCIH.COM. Retailer diskon yang sedang berjuang, B&M, akan meluncurkan ‘toko masa depan’ pertamanya akhir bulan ini, yang akan menguji tata letak baru, teknologi, dan fitur lain yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan.
Perusahaan telah merombak cabangnya seluas 24.450 kaki persegi di Worthington Way, Wigan, yang akan secara resmi diluncurkan kembali dengan konsep baru pada 28 Agustus. Toko ini akan menjadi tempat uji coba ide-ide yang dapat disebarkan ke seluruh warisan B&M jika berhasil.
Situs yang diperbarui ini menampilkan bagian makanan beku baru, kasir mandiri, dan tombol bantuan pelanggan, bersama dengan papan nama yang diperbarui, tampilan produk yang ditingkatkan, dan tata letak yang didesain ulang agar toko lebih mudah dinavigasi.
B&M mencatat bahwa konsep ini dikembangkan menggunakan masukan dari pembeli dan staf, dengan tujuan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih “inspiratif” dan intuitif.
Chief Executive B&M Tjeerd Jegen mengatakan, pihaknya sangat antusias membuka toko baru di Wigan, yang pertama menampilkan konsep toko baru masa depan. “Kami mendengarkan pelanggan dan rekan kerja kami untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih inspiratif, lebih intuitif, dan bahkan lebih mudah,” katanya, mengutip LinkedIn Peter Tailor, Kamis (12/8/2026).
Tambahnya, mulai dari kegembiraan dengan rangkaian musim dan navigasi yang lebih jelas hingga kemudahan self-checkout, setiap perubahan dirancang untuk membuat belanja di B&M menjadi lebih baik sekaligus tetap memberikan nilai luar biasa yang diharapkan pelanggan.
Bulan lalu, B&M mencatat hasil kuartal pertama yang mengecewakan, meskipun sudah membuat beberapa kemajuan dengan rencana pembalikannya. Jegen memulai strategi ‘Back to B&M Basics’ pada akhir 2025, dengan fokus pada pemangkasan variasi, pembersihan saham yang sudah dihentikan, peningkatan promosi, dan penajaman harga. (NcangSepti, Brian Moore)