RINCIH.COM. Clubcard menjadi salah satu inovasi bisnis dalam memasuki usia ke-30 tahun Tesco.
Chris Allinson, Mitra di Yonder Consulting mengatakan, Tesco dipuji sebagai penemu ulang program loyalitas dengan Clubcard, meskipun skema tersebut sekarang telah beroperasi selama 30 tahun.
Sejak awal, Clubcard telah berkembang, mengadopsi teknologi baru mulai dari poin hingga pembayaran dan peluncuran harga Clubcard pada tahun 2020 tetapi, pada dasarnya, tidak ada yang berubah secara signifikan tentang program ini.
“Tidak ada penemuan kembali yang hebat selama 30 tahun, dan usianya mulai terlihat,” tegasnya mengutip LinkedIn Brian Moore, Jum’at (14/2/2025).
Chris menambahkan, Tesco bisa dibilang masih memimpin di pasar yang ramai, tetapi sementara penetrasi program loyalitas berada pada titik tertinggi sepanjang masa, kepuasan berada pada titik terendah sepanjang masa.
“Seperti yang telah kita lihat dengan peluncuran Harga Clubcard oleh Tesco dan banyak pengecer mengikutinya, insentif loyalitas yang didorong oleh harga membanjiri pasar,” tambahnya.
Tapi apakah itu sepadan? Melihat kinerja, jawabannya sepertinya ya. Inovasi transformatif yang terjadi di pasar sekarang adalah ‘di belakang kartu.
Dengan daya tarik teknologi dan disrupsi model bisnis dari pesaing yang menyatu, pengecer harus memikirkan kembali penawaran mereka di dunia offline dan online, mengharuskan mereka untuk beralih dari pola pikir produk ke layanan dari terlibat dengan pelanggan setiap kali mereka berbelanja di toko hingga setiap kali mereka memikirkan kategori.
“Di dunia ini, pengecer bekerja untuk memungkinkan model keterlibatan pelanggan baru dan, pada gilirannya, model bisnis baru,” ungkapnya.
Di sinilah loyalitas berperan. Program loyalitas seperti Clubcard Tesco telah memungkinkan model bisnis yang sama sekali baru, mulai dari wawasan pembeli, media ritel, dan layanan keuangan. Loyalitas tetap menjadi sumber margin terbesar bagi pengecer saat ini.
Keberhasilan Tesco menggambarkan bahwa program loyalitas bukan sekadar mekanik promosi; Mereka adalah pendorong penting dari inovasi dan transformasi model bisnis. Banyak pengecer mungkin melihatnya sebagai ancaman terhadap profitabilitas, tetapi Clubcard membuktikan bahwa mereka adalah kunci untuk mengamankan bisnis masa depan.