RINCIH.COM-AUSTRALIA. Peritel Australia menghadapi persaingan yang lebih ketat dari pasar online berbiaya sangat rendah karena pembeli membandingkan harga dan produk secara online, sehingga menimbulkan pertanyaan apakah bisnis lokal dapat bersaing tanpa bergantung pada diskon.
Menurut laporan Deloitte Touche Tohmatsu Ltd. pada bulan Agustus, hampir setengah dari konsumen Australia, atau 48%, sering atau selalu mempertimbangkan pasar online berbiaya sangat rendah saat berbelanja online.
“Platform belanja online ini mengubah ekspektasi konsumen terhadap semua pihak, karena harga, ragam produk, dan kemudahan penggunaan kini dapat dibandingkan dalam hitungan detik,” kata Damien Cork, Mitra Produk Konsumen dan Ritel di Deloitte.
Menurut survei yang melibatkan 1.000 konsumen dan 150 eksekutif ritel, 28% lainnya mempertimbangkan platform tersebut setidaknya sebagian waktu.
Para pembeli berpenghasilan tinggi juga menggunakan platform ini. Dua pertiga konsumen yang berpenghasilan $200.000 atau lebih sering atau selalu mempertimbangkan pasar barang murah.
Para peritel semakin khawatir tentang persaingan. Sekitar 79% khawatir tentang pasar online, sementara 61% memperkirakan persaingan dari mereka akan meningkat selama 12 bulan ke depan, naik dari 28% tahun lalu.
Cork mengatakan bahwa peritel Australia harus bersaing melalui kualitas produk, layanan, program loyalitas, dan pengiriman, bukan hanya melalui diskon.
Konsumen juga berhati-hati dalam pengeluaran selama liburan. Sekitar 34% berencana untuk membatasi pengeluaran, 32% berniat untuk beralih ke pilihan yang lebih murah, dan 11% memperkirakan akan menunda pembelian.
Para peritel telah menurunkan ekspektasi mereka, dengan 77% memperkirakan pertumbuhan penjualan selama musim liburan, turun dari 84% tahun lalu.
Kecerdasan buatan (AI) dapat meningkatkan persaingan dengan mempermudah perbandingan. Sekitar 63% konsumen bersedia menggunakan Al untuk membandingkan produk dan layanan, 59% untuk mencari dan menerapkan diskon, dan 55% untuk menegosiasikan atau menyamakan harga.
Deloitte mengatakan bahwa alat belanja berbasis Al dapat semakin membantu konsumen dalam mencari dan membeli produk.
Cork mengatakan bahwa para pembeli secara bertahap mengadopsi teknologi ini, khususnya untuk membandingkan produk, mencari diskon, dan menegosiasikan harga.
Louise Heath, seorang mitra dan pemimpin sektor produk konsumen dan ritel di Deloitte, mengatakan bahwa peritel harus beradaptasi seiring dengan semakin luasnya penggunaan alat belanja berbasis AI.
Peritel yang ingin menjangkau pembeli melalui perangkat ini memerlukan informasi akurat tentang produk, harga, stok, pengiriman, dan layanan, katanya.(NcangSepti)