RINCIH.COM. Manhattan Associates melaporkan hasil riset, hampir setengah dari warga Australia mempercayai saran belanja dari kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) lebih daripada saran dari asisten penjualan ritel.
Sebanyak 29% mempercayai kedua sumber tersebut hampir sama. Secara total, 76% mempercayai saran AI hampir sama daripada saran dari staf ritel.
AI juga menjadi langkah pertama bagi konsumen dalam mencari informasi pembelian penting, dengan 23% menggunakannya sebagai sumber informasi pertama mereka, dibandingkan dengan ketika mereka pertama kali meminta saran dari tenaga penjualan di toko.
Lebih dari empat dari lima orang Australia telah menggunakan ChatGPT, Gemini, atau Copilot untuk berbelanja, dengan 30% menggunakan AI untuk tujuan ini.
Raghav Sibul, Wakil Presiden APAC di Manhattan Associates, mengatakan AI mengubah apa yang diharapkan konsumen dari ritel.
Konsumen menggunakan fitur pencarian produk Al Sur untuk membandingkan berbagai pilihan dan menentukan keputusan pembelian mereka.
“Ini adalah beberapa dari banyak hal yang sebelumnya mungkin mereka andalkan pada asisten penjualan ritel,” kata Situl, mengutip retailasia.com, Jum’at (28/8/2026).
Ketika ditanya mengapa mereka lebih memilih AI daripada berbicara dengan asisten penjualan ritel, responden menyebutkan ketersediaan 24/7. Kecepatan adalah alasan paling umum kedua dengan 20%, diikuti oleh kemampuan untuk membandingkan produk dengan lebih mudah sebesar 19%.
Banyak warga Australia menggunakan AI saat berbelanja, dengan 175% pembeli mengatakan teknologi tersebut membantu mereka menghemat uang. Meskipun terjadi pergeseran, konsumen terus menggunakan saluran milik pengecer.
Penelitian Master menemukan 34% responden masih akan menunggu asisten, bahkan jika asisten tersebut menjawab setiap pertanyaan produk dengan akurat. Sebagian besar masih akan memilih untuk mengunjungi toko fisik. Situal mengatakan pengecer harus memenuhi harapan setelah pembeli beralih dari riset ke pembelian.
“Pelanggan perlu tahu apakah produk tersebut tersedia di sini, berapa harganya, dan seberapa cepat mereka bisa mendapatkannya,” katanya.(NcangSepti)