RINCIH.COM. Loyalitas konsumen adalah salah satu mata uang terberat pada tahun 2024 dan data terbaru dari Consumer Reports menunjukkan betapa berbedanya kinerja merek mobil.
Siapa Menjadi Pemenang?
Rivian penantang EV muda dengan tingkat loyalitas 86% yang mengejutkan. Bukti bahwa pengalaman pelanggan, inovasi, dan penceritaan dapat mengalahkan warisan selama puluhan tahun.
Sementara lainnya berada di belakang. Siapa sajakah?. Loyalitas besar pada mobil kecil jatuh pada Mini (77%) dan BMW/Porsche (76%). Sedangkan Tesla (74%)- terlepas dari berita utama, masih lengket secara emosional. Subaru (70%), secara diam-diam tetap konsisten dan tepercaya.
Namun, Mercedes-Benz AG & Audi, loyalitas keduanya di bawah 60%. Menyusul Volkswagen pada 51%, Infiniti turun hingga 43%.
Malte Karstan, Retail Expert menjelaskan, rekayasa Jerman mungkin masih premium tetapi kecintaan merek membutuhkan lebih dari sekadar tenaga kuda di tahun 2024.
“Loyalitas sekarang ada di UX, konektivitas, transparansi, dan layanan bukan hanya lencana di kap mesin,” tulisnya di LinkedIn, Senin (24/3/2025).