RINCIH.COM. Dalam lanskap ritel yang sangat kompetitif saat ini, menemukan jalan pertumbuhan yang inovatif sangat penting.
Layanan digital menawarkan jalur yang menguntungkan bagi pengecer yang ingin meningkatkan pendapatan mereka. Dengan memanfaatkan merek dan jangkauan mereka, pengecer dapat memanfaatkan penawaran margin tinggi ini di atas margin ritel rendah secara tradisional.
Jens Langkammer, Director at Strategy&, part of the PwC network menjelaskan, raksasa ritel seperti Walmart, IKEA, Aldi, Lidl, dan OTTO memimpin dengan menawarkan berbagai layanan digital untuk terlibat dengan pelanggan dalam banyak aspek kehidupan mereka. Penawaran berkisar dari layanan konsumen seperti kontrak seluler, pembiayaan dan kartu kredit, layanan kesehatan dan langganan hingga penawaran yang sangat spesifik seperti layanan pemakaman.
“Proposisi B2B seperti pembayaran, layanan cloud, atau solusi SAAS dapat membuka segmen pelanggan yang sama sekali baru,” tulis Jens Langkammer, dalam LinkedIn, Selasa (8/4/2025).
Jens menambahkan, menangkap dan memanfaatkan data pelanggan tidak hanya meningkatkan penawaran layanan tetapi juga memperkuat hubungan pelanggan. Ini membuka jalan bagi pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan loyalitas untuk seluruh bisnis.
Lebih lanjut Jens mengatakan, dengan bekerja sama dengan mitra yang memberikan layanan langsung kepada pelanggan, peritel dapat memperluas portofolio layanan mereka dengan risiko minimal dan investasi sumber daya. Kemitraan yang kuat memastikan pemberian layanan yang mulus dan efektif.
“Dengan mengadopsi layanan digital, pengecer dapat berinovasi dan berkembang di pasar yang terus berkembang,” tutupnya. (Septiadi)