RINCIH.COM. Sebuah studi baru dari Pricer menyoroti betapa dalamnya Q-commerce membentuk kembali ekspektasi konsumen di pasar bahan makanan Inggris.
Pricer, perusahaan teknologi ritel Swedia yang mengkhususkan diri dalam Label Rak Elektronik dan otomatisasi di dalam toko, mensurvei 1.000 pembeli bahan makanan di Inggris. Temuan ini menunjukkan bahwa Q-commerce tidak lagi hanya mengubah tempat konsumen berbelanja tetapi mendefinisikan ulang standar operasional yang diharapkan pelanggan dari setiap pengalaman ritel.
Apa yang membuat pasar sangat menarik adalah bahwa beberapa model Q-commerce sekarang bersaing secara bersamaan. Terlepas dari struktur operasinya yang berbeda, semua model ini mendorong harapan pelanggan yang sama ketersediaan waktu nyata.
Temuan utama dari penelitian ini melaporkan, 78% mengharapkan harga yang sama secara online dan di dalam toko. 79% melihat konsistensi harga sebagai pendorong utama loyalitas. 74% secara aktif mencari promosi dan diskon. 63% mengunjungi beberapa pengecer untuk mendapatkan harga yang lebih baik. Hampir setengahnya membandingkan harga online saat berbelanja di toko.
61% mendukung lebih banyak teknologi di dalam toko jika meningkatkan stabilitas harga dan pengalaman berbelanja.
Salah satu perkembangan terpenting adalah meningkatnya polarisasi perilaku belanja bahan makanan.
Rumah tangga yang sensitif terhadap harga terus memprioritaskan diskon dan promosi, sementara segmen pelanggan yang lebih makmur semakin menghargai kenyamanan, kedalaman bermacam-macam, personalisasi, dan transparansi.
Sudah 31% melaporkan lebih sering berbelanja di supermarket premium. Ini secara mendasar mengubah diskusi strategis untuk pengecer bahan makanan.
Tujuannya bukan lagi untuk menyalin Q-commerce. Tujuannya adalah untuk mentransfer standar operasional Q-commerce ke dalam infrastruktur ritel fisik, seperti harga waktu nyata, konsistensi lintas saluran, penawaran yang dipersonalisasi, transparansi dan komunikasi tepi rak digital.
Akibatnya, Label Rak Elektronik, sistem penetapan harga real-time, dan signage digital semakin menjadi prioritas infrastruktur daripada proyek inovasi.
Pasar bahan makanan Inggris menghasilkan lebih dari £ 240 miliar per tahun dan tetap menjadi salah satu sektor ritel paling kompetitif di Eropa. Pada saat yang sama, tekanan margin di seluruh FMCG tetap signifikan, menjadikan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan yang konsisten sebagai pembeda kompetitif yang penting.
Loyalitas ritel akan semakin ditentukan oleh lokasi dan lebih banyak oleh relevansi, transparansi, dan kecepatan. (NcangSepti, Brian Moore)