RINCIH.COM. Artificial Intelligence (Al) menulis ulang perdagangan, tetapi adopsi di ritel sangat lambat. Sparky Walmart dan Rufus Amazon diluncurkan sebagai copilot andalan untuk merevolusi belanja. Namun, meskipun investasi besar-besaran, mereka hampir tidak mencapai 15% penggunaan di antara konsumen AS.
“Itu adalah pemeriksaan realitas: bahkan pengecer paling kuat pun tidak dapat membuat Al terasa sangat diperlukan,” ungkap Malte Karstan, Retail Expert, kemarin.
Malte menjelaskan, penerapan teknologi tetap dilakukan, namun ada permasalahan pada distribusi, integrasi, dan kepercayaan.
Konsumen sudah mengatakan bahwa mereka dua kali lebih mungkin untuk mempercayai Al netral (ChatGPT, Gemini, Perplexity) untuk rekomendasi produk dibandingkan situs milik pengecer. “Karena pembeli berasumsi Sparky dan Rufus bias. Walmart mendorong rollback. Amazon memprioritaskan SKU Utama,” katanya.
Al sebagai petugas penjualan yang menyamar tidak menarik. Al sebagai penasihat tepercaya.
Amazon memiliki kumpulan data terkaya dalam sejarah ritel: pencarian, pembelian, penelusuran, sinyal Alexa. Secara teori, Rufus seharusnya tak terbendung. Itu dapat membuat triangulasi niat dengan presisi yang menakutkan.
“Mencari sepatu hiking di Denver pada bulan Oktober? Anda mungkin membutuhkan kaus kaki termal”.
Malte menambahkan, Amazon sudah membanjiri pembeli dengan iklan, lencana, pilihan tak terbatas. Rufus berisiko menjadi Clippy dengan backend AWS kecuali jika itu menjadi penyederhanaan keputusan akhir yang memotong kekacauan Amazon.
Sparky: Entri Walmart yang Terlambat Tapi Cerdas
Keunggulan Walmart bukanlah kedalaman katalog yang tak ada habisnya. Ini adalah nilai, kurasi, dan kepercayaan harga. Sparky bisa bersandar pada Al untuk menemukan opsi layak termurah, cepat.
“Sparky tidak hanya duduk di Walmart.com. Itu harus hidup di toko, di aplikasi, di isi ulang, di lorong. Peluangnya: menjadi jembatan antara belanja digital dan fisik. Jika tidak, itu adalah chatbot maskot lain,” jelasnya.
Malte menambahkan, Sparky dan Walmart akan mengalami masalah, apabila over-branding bukan maskot, karena pembeli menginginkan utilitas. Selain itu, defisit kepercayaan Al Netral terasa kurang bias.
Al independen menjadi mesin penemuan default, mengurangi Rufus & Sparky menjadi middleware. Konsumen sudah lebih mempercayai Al daripada pengecer. Namun Al milik pengecer tidak dapat mengubah kepercayaan itu menjadi penggunaan.
Kecuali Sparky dan Rufus berevolusi menjadi copilot yang sangat diperlukan, tidak bias, dan antisipasi, mereka akan dikenang sebagai kesalahan langkah awal dalam perang yang jauh lebih besar: siapa yang memiliki perjalanan belanja yang digerakkan oleh Al. (Septiadi)