RINCIH.COM. Deloitte baru saja merilis Outlook Ritel Global 2026. Laporan tersebut menyebutkan, gelombang perubahan struktural yang mengubah cara pengecer beroperasi, mengeksekusi, dan berkembang.
Mencermati laporan tersebut, Irena Cerovina, Retail & Consumer Goods Executive mengatakan, konsumen masih menuntut nilai – tetapi mendefinisikannya secara berbeda. Ini bukan hanya tentang harga rendah. Saat ini, nilai adalah kualitas, kenyamanan, hadiah loyalitas, keberlanjutan, dan layanan yang mudah.
“Pengecer harus memikirkan kembali strategi penetapan harga dan produk dari bawah ke atas,” katanya, kemarin.
Tambahnya, Al telah beralih dari uji dan belajar ke eksekusi sehari-hari. Ini adalah tahun yang banyak pengecer menanamkan Al langsung ke dalam perencanaan permintaan, penetapan harga, peramalan, dan layanan pelanggan – bukan sebagai percontohan, tetapi sebagai alat model operasi.
Disiplin keuangan kembali bergaya. Dengan tekanan makro pada biaya dan margin, pengecer top mempertajam ekonomi bermacam-macam, transparansi biaya untuk melayani, dan penetapan harga yang dinamis. Pertumbuhan datang lebih banyak dari belokan, bukan hitungan SKU.
Volatilitas rantai pasokan adalah normal baru. Peritel mendesain ulang alur pemenuhan melokalkan, mengotomatiskan, dan menyederhanakan jaringan untuk memenangkan mil terakhir dan mengurangi gesekan di setiap tahap.
Multisaluran adalah default. Toko menjadi pusat layanan. Saluran sosial, pasar, dan langsung sedang disambungkan ulang untuk memberikan tidak hanya kenyamanan, tetapi juga loyalitas dan margin. Pengalaman dan profitabilitas perlu hidup berdampingan.
“Keberlanjutan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan bukan lagi topik sampingan. Tapi keharusan, terutama bagi pembeli Gen Z dan Milenial, yang mengharapkan transparansi, relevansi, dan tanggung jawab,” katanya.
Irena menyimpulkan laporan Deloitte, tahun 2026 menjadi tahun reset. Pemenangnya adalah pengecer yang dapat menghubungkan strategi dengan hasil margin dan beroperasi dengan kecepatan, kesederhanaan, dan nilai yang jelas bagi pelanggan. (NcangSepti)