RINCIH.COM. AS Watson menyatakan akan membuka sekitar 1000 toko lagi tahun ini, sekaligus melaporkan peningkatan tajam dalam keterlibatan pelanggan melalui program loyalitasnya.
Peritel produk kesehatan dan kecantikan ini menambahkan 10 juta anggota loyalitas baru tahun lalu, sehingga basis keanggotaan globalnya mencapai lebih dari 180 juta.
Perusahaan tersebut menghubungkan pertumbuhan ini dengan integrasi yang lebih kuat antara jaringan toko fisik dan saluran online-nya.
Mengoperasikan lebih dari 17.000 toko di 31 pasar di Asia dan Eropa, AS Watson mengatakan pembukaan toko baru ini akan didukung oleh investasi sekitar US$490 juta, yang mencakup toko baru, renovasi, peningkatan teknologi, dan perbaikan rantai pasokan.
Peritel tersebut juga melaporkan kinerja kategori yang solid tahun lalu. Penjualan produk kesehatan meningkat 8 persen, dengan pertumbuhan dua digit di Eropa, sementara penjualan produk kecantikan meningkat 6 persen, didukung oleh pertumbuhan dua digit di Asia. Gabungan penjualan offline dan online mencatat pertumbuhan dua digit untuk tahun tersebut.
Malina Ngai, CEO grup AS Watson mengatakan, Saat ini, perubahan bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Pasar bergeser dalam semalam. Teknologi mendefinisikan ulang industri. Ekspektasi terus berkembang.
“Jadi, ketika kita berbicara tentang membangun abad berikutnya, ini bukan tentang memprediksi masa depan. Ini tentang mempersiapkannya,” katanya, mengutip Retail Insider, Jum’at (16/1/2026).
Lanjutnya, Watson akan mempersiapkannya dengan cara yang sama seperti yang selalu kita lakukan – dengan tetap berpegang pada apa yang tidak berubah. “Komitmen kita kepada pelanggan, karyawan kita, mitra kita, dan untuk menjalankan bisnis secara bertanggung jawab.” (NcangSepti, Retail Inside)