RINCIH.COM.Sebuah buku menarik yang wajib dibaca peritel karya Willy Loman dalam Death of a Salesman, banyak rantai ritel menemui ajalnya bukan karena satu kesalahan, tetapi dari penyangkalan bertahun-tahun, keyakinan yang salah tempat, dan penolakan untuk beradaptasi.
Willy percaya bahwa menjadi “disukai” sudah cukup untuk mengamankan kesuksesan, berpegang teguh pada cara bisnis pernah bekerja sementara dunia bergerak maju. “Eksekutif ritel sering membuat kesalahan yang sama, mempercayai pengenalan merek lama dan loyalitas pelanggan masa lalu untuk membawa mereka melalui pasar yang berubah,” ungkap George Minakakis, Founder-CEO Inception Retail Group, Selasa (12/8/2025).
George menjelaskan, ketika pesaing merangkul e-commerce baru, personalisasi berbasis Al, dan format toko baru, rantai ini tetap terjebak dalam model yang sudah ketinggalan zaman, meyakinkan diri mereka sendiri bahwa kemerosotan penjualan bersifat sementara. “Pada saat kenyataan memaksa masuk, pelanggan telah pindah, rak-rak kosong, dan nama yang dulunya dibanggakan di atas pintu menjadi spanduk likuidasi,” katanya. (Septiadi)