RINCIH.COM-SINGAPURA. Media dan layanan terkait seperti iklan dan pembiayaan dapat menjadi mesin penghasil keuntungan bagi perusahaan ritel, termasuk toko fisik.
Namun, toko fisik tetap penting karena membantu membangun kepercayaan, pemenuhan pesanan lokal, serta berdampak pada pengalaman/layanan pelanggan.
“Ritel seharusnya tidak hanya dilihat sebagai langkah terakhir dalam perdagangan, tetapi juga dipandang sebagai ‘sistem umpan balik’ yang menghubungkan permintaan konsumen, persediaan, pembayaran, dan pemenuhan pesanan,” kata Sanjay Singh, SVP untuk grup Transformasi Investor di Frost & Sullivan Asia Pacific, mengutip retailasia.com, Selasa (6/10/2026).
Ia menambahkan bahwa peritel akan semakin banyak memperoleh margin dari sumber selain penjualan barang seiring dengan meningkatnya persaingan.
Berbicara di Retail Asia Summit 2026 di Singapura, Singh mengatakan media ritel dapat menjadi mesin keuntungan penting bagi toko fisik, yang mencakup konten, perdagangan, dan siaran langsung.
“Sektor ritel global bernilai sekitar $30 triliun dalam hal dampak ekonomi… tumbuh sekitar 5,5% per tahun. Pengeluaran untuk Al di sektor ritel tumbuh hampir 6 kali lebih cepat daripada pertumbuhan sektor itu sendiri.”
Ia memperkirakan pengeluaran untuk Al akan meningkat secara signifikan, tetapi memperingatkan bahwa pasar belum melihat dampak yang signifikan. Peritel memperkirakan dampak pada margin, konversi, dan produktivitas inventaris selain penjualan. Di ASEAN, sektor ritel sangat berbeda.
Konsentrasi platform sangat tinggi, catatnya. Tiga platform regional menguasai hampir 95% hingga 97% dari nilai barang dagangan kotor, dan dia memperkirakan pertumbuhan dua digit.
Selain itu, ia memperkirakan konsolidasi di sekitar platform yang lebih besar yang dikelola oleh AI, meskipun ia juga menyinggung risiko intervensi regulasi.
Sistem pembayaran semakin menyatu di seluruh Asia, tetapi arus barang tidak. “Regulasi akan terfragmentasi di pasar-pasar utama ASEAN, sehingga biaya kepatuhan akan meningkat.”
Lebih lanjut, kesenjangan keterampilan dan data masih ada, dan nilai yang dihasilkan sebagian besar akan berasal dari alur kerja. “Ini bukan tentang akses ke informasi, tetapi tentang apakah staf siap untuk bekerja dengan ΑΙ.”
Dia menambahkan bahwa lebih dari 40 juta pekerja lepas merupakan area kunci yang perlu dipertimbangkan oleh para pemangku kepentingan.
Singh menyarankan para penyedia teknologi untuk membangun perangkat yang membantu perusahaan kecil dan menengah, yang mendominasi sektor ini dan menghadapi tantangan adopsi terbesar.
Ia menyimpulkan bahwa peritel, platform, regulator, dan pekerja harus membentuk peluang ini, membangun infrastruktur yang mampu mengatasi fragmentasi regulasi, dan memperlakukan transisi tenaga kerja sebagai persyaratan desain. (NcangSepti)