RINCIH.COM. M&S mengatakan bahwa mereka mengharapkan untuk kembali ke pertumbuhan laba tahun ini setelah menerima pukulan signifikan terhadap penjualan dan margin dari serangan siber April lalu.
52 minggu hingga 28 Maret: laba sebelum pajak setahun penuh yang disesuaikan turun 23,8% menjadi £ 671,4 juta termasuk £ 300 juta dalam biaya, termasuk £ 131 juta melalui serangan siber yang merupakan gangguan besar pada logistik dan operasi stoknya.
Penjualan setahun penuh naik 24,8% menjadi £ 17,3 miliar setelah M&S mengkonsolidasikan hasil usaha patungan bahan makanan online, Ocado Retail, untuk pertama kalinya. Tidak termasuk itu, penjualan hanya meningkat 1,9% setelah kenaikan 7% dalam unit makanannya diimbangi oleh penurunan 7,7% di divisi fashion, rumah & kecantikan.
Mereka memasuki tahun keuangan mereka saat ini dengan rencana yang jelas dan neraca yang kuat dan fokus untuk memberikan peningkatan lebih lanjut pada ketersediaan produk dan tingkat layanan.
M&S mengatakan prospek labanya untuk tahun berjalan memperhitungkan biaya bahan bakar, pengiriman dan input yang lebih tinggi yang disebabkan oleh konflik Timur Tengah, serta tekanan pajak dan peraturan pemerintah yang berkelanjutan di sektor ini dengan mengatakan mereka akan mengurangi tantangan ini melalui peningkatan pembelian, investasi kembali dalam nilai untuk mendorong volume, dan penghematan dari program pengurangan biaya strukturalnya.
Serangan siber M&S mengakibatkan penangguhan pesanan pakaian online selama 7 minggu dan layanan click & collect selama 4 bulan. Ketersediaan pakaian dan makanan di toko-tokonya juga terpukul, sementara biaya limbah dan logistik tambahan dikeluarkan.
“Kami sangat fokus pada pelanggan kami, bekerja sangat keras untuk memulihkan bisnis kami, dan kami keluar lebih kuat,” kata CEO Stuart Machin.
Di bidang makanan, grup mencatat bahwa jumlah pelanggan telah meningkat dan pangsa pasarnya telah tumbuh sebesar 17 bps menjadi 4,1% setelah langkah untuk meningkatkan daya saing harga dan memperluas jangkauan produknya untuk memenuhi kebutuhan pembeli keluarga.
Machin mengatakan bahwa pemulihan dalam mode, rumah dan kecantikan telah memakan waktu lebih lama. “Tetapi ada potensi pertumbuhan yang kuat” setelah persepsi pelanggan tentang rentang mengalami peningkatan.”
Machin menyimpulkan, pengecer menghadapi tiga kali lipat dengan peningkatan perpajakan, beban peraturan yang lebih besar, dan konflik global yang sedang berlangsung.
“Di M&S kami tidak tergoyahkan oleh peristiwa jangka pendek. Kami memiliki rencana yang jelas, dan ada banyak hal dalam kendali kami saat kami berinvestasi kembali dalam nilai dan kualitas bagi pelanggan kami.”
“Tugas kami adalah melindungi keajaiban M&S sambil memodernisasi sisanya. Kami sekarang memiliki momentum untuk melakukannya dengan cepat. Kami memiliki budaya yang kuat, tim yang fokus pada pekerja keras, dan bisnis yang berkembang. Ada peluang luar biasa di depan, dan kami berada di sana.”(NcangSepti, Brian Moore)