RINCIH.COM. EY Parthenon melaporkan, bagaimana Prancis, Spanyol, Austria, dan Polandia memberikan penghargaan kepada pengecer yang sangat berbeda di tujuh kategori. Skala global membantu, tetapi keakraban, kredibilitas spesialis, dan kebiasaan berbelanja tetap membentuk hierarki.
Amazon memimpin elektronik di Prancis, Spanyol, dan Austria. Polandia lebih memilih Media Expert. Secara umum, Amazon memimpin Spanyol dan Austria, sementara Action memenangkan Prancis, dengan Allegro menempati posisi pertama di Polandia.
IKEA mencapai sesuatu yang sangat konsisten: juara pertama di Furniture & Home di keempat pasar. Decathlon memimpin olahraga di Prancis, Spanyol, dan Polandia, sedangkan Austria lebih mengutamakan Intersport. Merek-merek ini menunjukkan nilai komersial dari memiliki misi belanja yang jelas, bukan sekadar menawarkan pilihan tanpa batas.
E.Leclerc memimpin Prancis, Mercadona Spanyol, HOFER Austria, dan Lidl Polandia. Kedekatan toko, rutinitas rumah tangga, ekspektasi makanan segar, dan persepsi harga menciptakan keuntungan yang tidak bisa ditiru hanya dengan menambahkan etalase digital lain.
Kecantikan memiliki peta sendiri: Sephora di Prancis, Druni di Spanyol, dm di Austria, dan Rossmann di Polandia. Para pemenang berbeda dalam varjasi, model layanan, dan posisi, namun masing-masing menempati posisi yang familiar dalam keputusan harian konsumen.
Mode lebih provokatif. Vinted memimpin Prancis, El Corte Inglés Spanyol, Zalando Austria, dan 4F Polandia. Pasar jual kembali, toko serba ada, platform mode, dan spesialis pakaian olahraga berbagi satu kategori. Ini menunjukkan betapa sedikitnya satu label ritel yang memberi tahu kita tentang alasan sebenarnya orang memilih sebuah merek.
Satu kontradiksi yang sangat mengungkapkan: favorit Prancis secara keseluruhan adalah Action milik Belanda, Spanyol adalah IKEA Swedia, Austria adalah DM Jerman, sementara Polandia memilih Allegro domestik. Loyalitas nasional jelas tidak harus berarti kepemilikan nasional.
Ada batasan dalam perbandingan ini. Prancis menggunakan fan rate 2026, sementara pasar lain mencerminkan ukuran preferensi 2025. Peringkat tidak dapat dipertukarkan dengan pangsa pasar, frekuensi pembelian, atau profitabilitas. Hasil-hasil ini juga tidak membuktikan bahwa pengecer pemenang menghasilkan ekonomi pelanggan terkuat.
Implikasi yang tidak nyaman bagi pengecer: disukai itu penting, tetapi survei preferensi tidak dapat menjelaskan margin, retensi, atau loyalitas.
Mungkin masalah yang lebih dalam adalah pengukuran itu sendiri. Konsumen dapat mengagumi IKEA, membeli bahan makanan mingguan di Lidl, menjelajahi Amazon untuk kenyamanan, dan menjual pakaian melalui Vinted. Preferensi bukanlah eksklusivitas. (NcangSepti, Malte Karstan)