RINCIH.COM. Bagaimanapun, pengecer adalah bisnis, dan mereka perlu tahu bahwa apa pun yang mereka investasikan akan menghasilkan hasil dalam jangka waktu yang diinginkan. Tantangan yang lebih besar saat ini adalah laju perubahan teknologi yang sekarang lebih cepat dari sebelumnya. Dapat dimengerti bahwa pengecer tidak merasa dapat mengimbangi konsumen mereka.
Konsumen meningkatkan teknologi untuk jumlah satu diri mereka sendiri. Pengecer mungkin meningkatkan teknologi untuk sejumlah ratusan hingga ribuan toko.
“Jadi ya, ini adalah alasan yang menyebabkan pengecer memilih teknologi mereka dengan hati-hati,” ungkap Ricardo Belmar, NRF Top Retail Voice, Selasa (18/11/2025).
Tambahnya, pengecer cerdas tahu bahwa sebelum mereka khawatir tentang teknologi di dalam toko apa yang harus ditampilkan kepada pelanggan, mereka perlu mendapatkan dasar-dasarnya dengan benar.
“Ada banyak lagi pertanyaan pengalaman pelanggan dasar yang harus diselesaikan sebelum teknologi menjadi masalah,” katanya.
Tentu saja beberapa teknologi dapat digunakan untuk menambah pengalaman dan membuatnya lebih mudah untuk menjawab dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Inilah sebabnya mengapa setiap kali kita melihat laporan penelitian yang menganalisis ROI investasi teknologi, menjadi cukup jelas bahwa mereka yang berinvestasi di tingkat yang lebih tinggi, dan awal, cenderung menghasilkan hasil penjualan yang lebih baik lebih cepat daripada yang tertinggal.
Pengecer yang gagal berinvestasi dalam teknologi cenderung tertinggal dan tetap tertinggal sampai mereka memudar begitu saja.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Retail Systems Research (RSR) atas nama Jumpmind berjudul “Bagaimana Pengecer Dapat Memodernisasi Teknologi Dalam Toko dengan Percaya Diri” – ada keterputusan yang dapat diamati dan signifikan antara harapan konsumen kontemporer seputar teknologi ritel di dalam toko dan kemampuan banyak pengecer untuk memenuhi permintaan ini.
“Toko fisik tetap menjadi pusat masa depan ritel. Terlepas dari pertumbuhan perdagangan digital, banyak pengecer masih menunjuk toko sebagai strategi pertumbuhan utama mereka. Namun paradoksnya, banyak yang mengakui teknologi di dalam toko mereka tertinggal dalam memberikan apa yang diharapkan pelanggan saat ini,” tulis RSR.
Mengutip Retail Wire, Bhargav Trivedi, Technology Edommerce, pengecer dibenarkan untuk mengkhawatirkan keusangan teknologi dan kesulitan mengukur ROI, tetapi kekhawatiran itu tidak dapat menjadi alasan untuk berdiam diri.”
Sementara, Georganne Bender, Retail Expert mengatakan, pengecer perlu berinvestasi dalam teknologi untuk mengimbangi kebutuhan pelanggan.
“Pengecer cerdas tahu bahwa sebelum mereka khawatir tentang teknologi di dalam toko apa yang akan ditampilkan kepada pelanggan, mereka perlu mendapatkan dasar-dasarnya dengan benar,” kata Ricardo Belmar. (NcangSepti)