RINCIH.COM. Platform omnichannel Ruparupa milik Kawan Lama Group tetap mencatat kinerja positif sepanjang satu dekade terakhir.
Perusahaan mampu mempertahankan pertumbuhan dobel digit sejak awal berdiri, didorong strategi adaptif dalam merespons perubahan perilaku konsumen.
Chief Executive Officer (CEO) Ruparupa Teresa Wibowo menyebut capaian tersebut ditopang oleh kepercayaan pelanggan yang terus meningkat.
“Selama 10 tahun, Ruparupa telah menjadi bagian dari keseharian lebih dari 9,5 juta pelanggan dalam memenuhi kebutuhan rumah. Kepercayaan ini menjadi semangat bagi kami untuk terus bertransformasi,” ujarnya beberapa waktu lalu.
Teresa mengakui, telah terjadi perubahan perilaku konsumen, terutama kecenderungan menunda pembelian dan menunggu momen promosi di tengah tekanan ekonomi.
“Ruparupa tetap optimistis terhadap prospek pasar online yang dinilai masih besar, sembari terus menjaring pelanggan baru untuk menopang pertumbuhan,” katanya.
Dari sisi strategi, perusahaan meningkatkan investasi pada data dan teknologi guna mendorong efisiensi tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Pemanfaatan data mining dilakukan untuk memahami perilaku pelanggan secara lebih akurat, sementara teknologi artificial intelligence (AI) dan machine learning digunakan untuk mempercepat pengalaman berbelanja.
Pengembangan fitur hyper-personalization juga menjadi fokus utama, mengingat Ruparupa memiliki sekitar 70.000 item produk.
Teknologi ini memungkinkan pelanggan menemukan produk yang lebih relevan sekaligus menyederhanakan proses checkout.
Sebagai bagian dari strategi omnichannel, Ruparupa kini terintegrasi dengan lebih dari 600 toko milik Kawan Lama Group.
Pelanggan dapat menikmati berbagai layanan seperti Scan & Shop, ambil di toko, hingga pengembalian produk di seluruh jaringan ritel.
Selain itu, perusahaan juga menghadirkan berbagai inovasi layanan seperti gratis pengiriman dan instalasi, layanan pelanggan tanpa perantara, serta e-warranty guna menciptakan pengalaman belanja yang lebih seamless. (NcangSepti)