RINCIH.COM. Lebih dari 5,35 miliar orang (66% dari total populasi) menggunakan internet, dengan 96,5% mengaksesnya melalui perangkat seluler. Lingkungan yang mengutamakan seluler ini berarti konsumen selalu terhubung dan mencari konten yang relevan, bahkan saat berbelanja di dalam toko.
Konsumen tidak lagi membedakan antara saluran online dan offline, menggunakan rata-rata 5,3 saluran dalam perjalanan belanja mereka. 80% konsumen terlibat perilaku pembelian campuran, baik meneliti secara online dan membeli secara offline atau sebaliknya.
Mert Damlapinar, Data Analytics menjelaskan, perilaku ini menyoroti perlunya strategi omnichannel tanpa batas yang mengintegrasikan titik kontak online dan offline secara efektif. Dan siapa yang juga memicu ini? Tentu saja, media ritel! Jaringan media ritel menjadi pusat strategi merek, menawarkan peluang untuk memanfaatkan data pihak pertama untuk iklan yang ditargetkan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan,” ungkap Mert, beberapa waktu lalu dalam unggahan LinkedIn-nya.
Tambahnya, strategi media ritel yang efektif yang didukung oleh AI melibatkan integrasi mendalam dengan upaya pemasaran yang lebih luas, dengan fokus pada penciptaan pengalaman omnichannel yang kohesif yang beresonansi dengan konsumen. Ini adalah topik salah satu buletin berikutnya.
Studi terbaru mengungkapkan bahwa lebih dari 80% konsumen terlibat dalam perilaku belanja secara online dan offline. Hanya 11% konsumen yang benar-benar pembeli online, dan 12% adalah pembeli offline. Rata-rata konsumen menggunakan 5,3 saluran dalam perjalanan belanja mereka, menurut studi dari Havas ini. Ini termasuk campuran laptop, TV, kontrak seluler, dan item pakaian sebagai titik kontak selama perjalanan pembelian mereka.
Sebagian besar konsumen menggunakan perangkat seluler mereka saat berbelanja di dalam toko. Secara khusus, 63% menggunakan laptop, 50% menggunakan TV, 45% menggunakan kontrak seluler, dan 24% menggunakan titik kontak pakaian saat meneliti dan membuat keputusan pembelian. Konsumen menggunakan rata-rata 3,4 titik kontak untuk laptop, 4,3 untuk TV, 2,9 untuk kontrak seluler, dan 1,7 untuk pakaian selama perjalanan belanja mereka. Ini menyoroti penelitian ekstensif dan referensi silang yang dilakukan sebelum membuat keputusan pembelian.