RINCIH.COM-AMERIKA. Adobe Analytics menyatakan bahwa 41 persen konsumen AS menggunakan AI generatif untuk belanja online pada bulan Juni, dan pengunjung yang dirujuk oleh layanan AI menghasilkan pendapatan per kunjungan 41 persen lebih tinggi daripada pembeli yang datang melalui saluran tradisional.
Seiring dengan semakin banyaknya pembeli yang beralih ke ChatGPT dan Gemini milik Google untuk rekomendasi produk, para peritel berlomba-lomba untuk muncul dalam hasil pencarian chatbot sambil menolak upaya untuk menyerahkan data pelanggan yang menjadi dasar penjualan online mereka. Meningkatnya lalu lintas online dari platform AI telah mendorong peritel termasuk Walmart, Ulta Beauty, dan Wayfair untuk memperbarui situs web mereka sehingga produk mereka mendapat peringkat tinggi dalam pencarian chatbot.
Namun, banyak yang menginginkan pembelian tetap dilakukan di situs web mereka sendiri, di mana mereka dapat mengumpulkan data tentang kebiasaan penelusuran, ukuran keranjang belanja, dan pembelian sebelumnya yang membantu mendorong penjualan di masa mendatang dan loyalitas pelanggan. Menurut Juniper Research, pembeli diperkirakan akan menghabiskan US$8 miliar tahun ini setelah agen AI seperti Claude dan Gemini dari Anthropic mengarahkan mereka ke situs ritel.
Vince Koh, Kepala Perdagangan Digital Global di Amazon Web Services mengatakan, peritel mempertahankan keunggulan karena mereka jauh lebih memahami preferensi pelanggan daripada alat AI serbaguna. “Ketika seorang pembeli menyelesaikan pembelian di situs merek itu sendiri… peritel mempertahankan hubungan langsung dengan pelanggan tersebut,” kata Vince Koh, mengutip insideretail, Senin(10/8/2026) Menurut Koh, peritel lebih memahami produk dan pelanggan mereka daripada alat AI “serbaguna”, sehingga memberi mereka keunggulan dalam rekomendasi dan loyalitas pelanggan. Peritel tetap memegang kendali, untuk saat ini. Meskipun ChatGPT dan Gemini muncul sebagai cara penting untuk memasarkan produk, konsumen tampaknya masih lebih nyaman menyelesaikan pembelian di situs web peritel sendiri. (NcangSepti)