RINCIH.COM. CVS menambahkan barang koleksi, camilan edisi terbatas, produk nostalgia, dan produk musiman yang sering diperbarui agar kunjungan rutin ke apotek terasa seperti “perburuan harta karun.”
Strategi ini bertujuan mendorong browsing dan pembelian impulsif, namun keberhasilannya mungkin bergantung pada apakah pembeli mulai melihat CVS sebagai tujuan daripada sekadar tempat persinggahan.
Richard Hernandez, Category Manager at Haynes Furniture Company mengatakan, CVS bukan tempat untuk menemukan barang koleksi atau barang spesial.
“Saya melihat potensi CVS dengan memperkenalkan produk baru lebih sering (saya tidak yakin akan memposisikannya sebagai perburuan harta karun), tetapi keberhasilan akan bergantung pada pelaksanaannya, bukan sekadar menambah barang menarik,” ungkapnya, kemarin.
Sementara, Jeff Hall, CX Group – Parent company of Second To None & BestMark CX Group University of Michigan Ann Arbor, Michigan, Amerika Serikat mengatakan,
CVS memiliki keunggulan yang akan diidamkan banyak retailer: kunjungan pelanggan yang sering didorong oleh kebutuhan sehari-hari. Mengubah kunjungan transaksi tersebut menjadi momen penemuan dapat meningkatkan ukuran keranjang, keterlibatan, dan pada akhirnya loyalitas. Namun inilah tantangannya.
Pelanggan tidak bisa mencapai tujuan yang lebih luas jika dasar-dasar pengalaman pelanggan tidak terpenuhi secara konsisten. Ketersediaan produk, merchandising yang dipikirkan dengan cermat, kebersihan toko, karyawan yang membantu, dan kemudahan berbelanja harus menjadi prioritas utama.
“Saya pikir CVS punya ide yang tepat. Mereka sudah memiliki pelanggan yang datang ke toko mereka, jadi mengapa tidak membuat kunjungan itu lebih menyenangkan dan mendorong penemuan?,” ungkapnya.
Pamela Kaplan, Strategy & Operations Leader, mengkhawatirkan eksekusi pada CVS. Menurutnya, CVS semakin banyak mengunci barang, membuat belanja menjadi kurang menyenangkan. “Anda tidak bisa menciptakan kegembiraan dan penemuan sambil menempatkan penghalang antara pelanggan dan produk yang ingin Anda eksplorasi.”(NcangSepti, RetailWire)