RINCIH.COM. Selama beberapa dekade, department store Amerika telah lebih sering dipuji daripada mesin tik. Setiap obituari, serius, sarat data, dan pasti, menceritakan kisah yang sama, telah keluar dari ritel.
Namun pada tahun 2025, menyaksikan tanda-tanda kehidupan hadir di Macy’s, Dillard’s, Bloomingdale’s, Nordstrom, dan Belk. Dan JCPenney dan Kohl’s, yang dulunya merupakan kenari di tambang batu bara ritel, sekarang menunjukkan tren kebangkitan.
“Pasien tidak mati; itu menemukan kembali denyut nadinya,” ungkap David J. Katz, seorang penulis, kemarin.
David menambahkan, selama satu abad, department stores bukan hanya tempat untuk membeli barang; mereka adalah katedral aspirasi. Orang-orang berdandan untuk pergi berbelanja. Pembeli tidak mengklik “tambahkan ke keranjang”, bertemu seseorang yang mengingat ukuran, cerita ulang tahun pasangan.
“Di suatu tempat di antara barcode dan neraca, keintiman itu menghilang,” katanya.
Tetapi seperti yang dicatat oleh Fortune’s Phil W. (Wahba) dalam kolom terbarunya, kembalinya, jika itu yang terjadi, bertumpu pada kebenaran lama: toko yang lebih baik, toko yang lebih sedikit, dan alasan untuk peduli lagi.
“Persentase department store dari total penjualan ritel AS telah turun dari sekitar 14% pada tahun 1993 menjadi hanya 2,6% tahun lalu,” kutip Fortune.
CEO Macy’s Tony Spring baru-baru ini mengatakan kepada Wahba, pihaknya tidak mengeksekusi dengan baik. Toko yang buruk, tidak peduli, akan gagal.
Macy’s merapikan. Dillard tidak pernah kehilangan disiplinnya. Nordstrom melakukan retooling dengan tenang. JCP dan Kohl’s, di bawah leadership baru, menemukan kembali fokus dan kerendahan hati.
Kebangkitan department store, jika bertahan, tidak akan datang dari algoritme, tetapi dari pengelolaan. Dari mengingat bahwa perdagangan, yang terbaik, adalah teater cahaya, ruang, percakapan, penemuan.
“Dan jika dilakukan dengan benar, itu bukan nostalgia. Ini adalah kemajuan dengan sopan santun.” (NcangSepti)